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某江水体生态治理项目服务响应及承诺

目录

TOC\h\z\u9.1、售后服务承诺 1

9.2、服务期限 2

9.3、服务内容 3

9.4、管理制度规范化建设 5

9.5、保养维护方案 5

9.6、维护定期巡查制度 7

9.7、服务人员 10

9.8、服务网点 11

9.9、售后服务体系 11

9.10、其他服务承诺 14

9.1、售后服务承诺

售后服务是合同的组成部分,也是我公司质量体系中不可或缺的一部分。我公司郑重承诺如下:

(1)我方保证所供材料是全新的,是最新或最流行的型号且用一流工艺生产的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求我方保证材料在正确安装、

使用和保养的条件下,在使用寿命期内具有满意的性能。在验收后的12个月质量保证期内,我方对因工艺或材料缺陷而产生的故障负责。

(2)在保修期内,我方在收到业主通知后,服务响应时间为1小时,电话支持响应10分钟,问题解答30分钟。需现场解决问题时,4小时内到达现场并给予答复,于24小时内进行免费维修或更换有缺陷的材料或部件。

(3)我方负责派人至现场对各类材料进行安装和调试,交付使用前或调试期间,免费提供员工和维修人员的培训工作及技术支持,指导用户正确使用和维护保养,并提供相应的资料和手册。

(4)对公司所提供的材料产品均实行三包。

包退:材料产品质量达不到设计技术要求的予以退货。

包换:材料产品质量达不到技术规范要求的予以包换。

保修:保修期内,产品质量出现的问题予以免费修复。

(5)保修期后,我方以优惠的价格和优质的服务对设备提供配件供应和维修服务。

(6)保修期满后,如使用方需要我方继续进行维护保养,我方承诺仅按服务及维修成本收取费用,并提供优质服务。

(7)我方随时提供技术咨询服务和备品备件的供应。

(8)我方负责所供设备的安装和调试及安全生产,所涉及的费用均由我方自行承担,现场服务人员食宿由我方自行解决。

综上,为使业主使用放心、使用方便、保证工程正常运行,公司全体技术和维护人员本着质量与客户并重的原则,力带给业主最优质的工程和最满意的售后服务。

9.2、服务期限

服务期限：1年，其中水生态修复期为3个月，水质维护期为9个月。

9.3、服务内容

9.3.1、人员培训服务

我方为用户指派的管理和操作人员实施系统的培训,培训使受训人员有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关生态系统的种植、安装、操作、维护、检测和管理的技能。

(1)培训的内容与要求

1)在培训期间,我方指派技术熟练和称职的技术人员对招标方派出的技术人员进行技术指导,并解释一切技术问题。

2)我方在培训开始前一个月向招标方提交初步培训计划,并得到招标方确认。最终培训计划经双方协商确定。

3)我方免费对贵方的技术人员提供生态系统实施岗位培训,使他们能够理解并掌握合同生态系统的有关技术、操作、检验、修理和维护技能。培训中我方指派专业技术人员向受训者详细讲解有关生态治理系统之技术性能、操作规程和注意事项,并传授认知认会的实践经验。

4)培训期间,我方免费向招标方指派的技术人员提供维保所需的特殊工具、技术资料、图纸、参考数据。

(2)培训时间

在种植、安装及维护过程中进行跟班操作,使理论和实践有机地结合在一起,保证该系统能够正常运行。

(3)培训人员数量

人员数量根据甲方要求。

(4)培训内容

1)讲解水生植物的种植及维护方法、技巧及注意事项。

2)讲解运行维护方法等。

3)主要针对生态系统特点,讲解安全生产的基本知识要求。

(5)培训水平:

1)全面掌握整个生态治理系统运行操作和维护保养技术。

2)能正确检修、维护生态设施,排除一般故障。

(6)培训地点:培训地点为施工现场。

(7)培训费用:免费。

9.3.2、售后维修与零配件服务

(1)我方提供的设备保修期为自系统通过最终验收并使用之日起12个月。

(2)运行后在材料产品寿命期内出现故障或事故时,我方给予技术支持和技术服务。有必要时,我方可给与技术指导和协助修理,并收取合理的劳务费。

(3)为保证设备的正常运行,除按合同提供的有关零配件和备品备件之外,用户如有需要,我方可及时提供有关零配件。

9.3.3、服务承诺的保障措施

为使业主使用放心、使用方便以及保证工程的正常运行,公司全体技术人员、维护人员本着客户第一的原则,希望带给业主最优质的工程服务和最满意的售后服务。所有服务承诺可在合同中标明,如未达到要求,按照合同规定处理。

本公司承诺将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容,保证所提供的售后服务和管理质量达到或超过本投标书中允诺的质量标准。

所有服务承诺可在合同中标明确,如未达到要求,