水库水雨情自动测报系统后期服务方案.docx

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水库水雨情自动测报系统后期服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节后期服务概述 1

一、后期服务原则 1

二、服务响应时间 2

三、服务人员管理 2

第二节具体服务方案 4

一、服务内容 4

二、服务保障 4

第一节后期服务概述

一、后期服务原则

1.以业务为中心的可行性原则：后期服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要坚持“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是做好水库水雨情自动监测系统的建设，包括后期的维保服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次项目的圆满完成。

2.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，把一切问题消灭在萌芽中，提供不定期的技术支持，同过各种手段保证的系统艰涩充分满足采购单位需求，我们将在项目负责人的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、后期的各个环节紧密与客户方配合。

3.安全性及保密性原则：必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在采购过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，采购过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督，本项目的数据若属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4.适应性原则：按照采购单位的具体要求，提供切实为从采购单位出发的后期服务方案，后期服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

5.标准性原则：我公司的后期服务已建立的完善服务体系，将采用统一的管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料，遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

二、服务响应时间

对于我公司建设的水库水雨情自动测报系统，我公司将坚持定期回访，巡回检查及保养。在系统使用过程中发生质量问题或故障，2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设备规格档次的备用设备，直至故障修复。

三、服务人员管理

1.工作人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注重个人形象。

2.工作人员与客户沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语尊重客户，对客户文明热情，诚实、谦虚。

3.工作人员要遵守公司相关制度及规定，服从公司领导及本部门工作任务安排。

4.工作人员代表公司为客户提供后期服务业务，要积极维护公司利益、树立良好的公司品牌形象。

5.工作人员要严守企业商业机密，不得利用工作之便向其他企业和个人提供与公司业务相关的产品信息等公司资料信息。

6.工作人员对于客户提供的商业信息及需求要及时反馈给公司商务部门，并利用工作之便积极正面宣传公司产品。

7.工作人员要廉洁奉公，对于现场采购的备件物品要本着既要节约成本又要保证质量的原则进行临时采购，不得有营私舞弊及侵害公司利益行为。

8.通讯工具随时保证畅通，接听客户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接工作电话。

9.答应客户的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚实守信。

10.严格按照与客户约定的时间上门服务，不得无故拖延，如遇特殊情况，需提前与客户协商，取得客户谅解。

11.接到客户电话后答复客户要言简意赅，准确明了，不得搪塞客户或不负责任的推诿。

12.必须认真核对客户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。

13.在现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产生的原因，加强与客户的沟通，了解客户的真正需求，以便快速解决问题。

14.认真执行后期服务管理的相关规定，真实规范填写后期服务报告单或调试单，反馈回公司的后期服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反映系统的状况。

第二节具体服务方案

一、服务内容

1.对中心站进行定期巡检和维护。

2.对遥测站和中继站进行定期巡检和维护。

3.对系统故障进行判断和检修。

4.解决系统运行中产生的其它技术问题。

二、服务保障

1.备品备件：

（1）拥有一定数量的备品备件，并且按照备件分类管理、建立编码规则、优化库存模型，完善库存管理信息系统。

（2）备品备件的库存时间原则上不应超过生产设备修理、检修间隔期。

（3）按照备件分类编制备品备件信息册，确保信息共享，做到便捷快速维修。

2.定期巡检、定期维护保养：

（1）定期回访：在系统验收合格交付使用后定期进行维保服务，在服务期内免费做好维护保养、调试工作，并将巡检情况向客户单位进行汇报。

（2）为客户建立专项档案，实行跟踪服务，各分支机构都配备专用维修技术人员，提供操作指导、技术咨询等服务，收集客户意见和建议，并及时回复和处理，根据