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12345市民热线优秀案例

12345市民热线是一个为市民提供服务和解决问题的热线电话，下

面是一些优秀案例，展示了12345市民热线的作用和成效。

1.【问题描述】市民李先生在某超市购物时，发现购物车的轮子坏

了，导致购物车无法正常推动。

【处理过程】李先生拨打了12345市民热线，工作人员迅速受理并

记录了问题。紧接着，工作人员联系了超市的管理部门，并告知了

问题的具体情况。超市管理部门立即派人前往处理，并在当天修理

好了购物车。

【问题解决】李先生得到了满意的解决，对热线服务表示感谢。

2.【问题描述】市民王女士的小区停车场一直存在停车乱象，车辆

乱停乱放导致停车困难。

【处理过程】王女士拨打了12345市民热线，向工作人员反映了停

车问题。工作人员及时记录并转达给了小区物业管理部门。物业管

理部门立即组织人员，在停车场增设了指示牌和标线，规范了停车

秩序。

【问题解决】王女士反馈说，停车问题得到了有效解决，小区居民

的停车困难明显减少。

3.【问题描述】市民张先生的家附近的公共绿地存在乱倒垃圾的现

象，严重影响了环境卫生。

【处理过程】张先生拨打了12345市民热线，向工作人员反映了垃

圾乱倒问题。工作人员第一时间受理了问题，并联系了相关部门。

相关部门派人进行了现场清理，并加强了巡查力度，严惩乱倒垃圾

行为。

【问题解决】张先生反馈说，垃圾乱倒问题得到了妥善解决，公共

绿地的环境卫生得到了改善。

4.【问题描述】市民刘先生的家门口的路灯长时间不亮，给夜间出

行带来了不便和安全隐患。

【处理过程】刘先生拨打了12345市民热线，向工作人员反映了路

灯不亮的问题。工作人员记录了问题并转告了相关部门。相关部门

立即派人进行了检修，并在短时间内修复好了路灯。

【问题解决】刘先生表示，路灯问题得到了及时解决，他的家门口

重新恢复了明亮的夜间照明。

5.【问题描述】市民陈女士的小区电梯经常出现故障，造成居民出

行不便。

【处理过程】陈女士拨打了12345市民热线，向工作人员反映了电

梯故障问题。工作人员受理了问题，并及时转达给了物业管理部门。

物业管理部门加强了对电梯的维护和保养，并增加了巡查频次，保

证了电梯的正常运行。

【问题解决】陈女士反馈说，电梯故障得到了及时修复，小区居民

的出行问题得到了有效解决。

6.【问题描述】市民杨先生的家附近的公共厕所卫生状况差，严重

影响了市民的生活环境。

【处理过程】杨先生拨打了12345市民热线，向工作人员反映了公

共厕所卫生问题。工作人员受理了问题，立即联系了相关部门。相

关部门加强了对公共厕所的清洁工作，并增加了卫生保洁人员的数

量。

【问题解决】杨先生表示，公共厕所的卫生状况得到了明显改善，

市民的生活环境也变得更加整洁。

7.【问题描述】市民王先生的家附近的道路存在大面积的路面坑洼，

严重影响了交通安全。

【处理过程】王先生拨打了12345市民热线，向工作人员反映了路

面坑洼问题。工作人员及时记录了问题并向相关部门汇报。相关部

门立即派人对道路进行了修补，确保了交通的顺畅和安全。

【问题解决】王先生反馈说，道路坑洼问题得到了解决，交通状况

明显改善，他的家附近的道路变得更加平整。

8.【问题描述】市民李女士的家附近的公交车站没有座椅，导致乘

客无法休息。

【处理过程】李女士拨打了12345市民热线，向工作人员反映了公

交车站无座椅的问题。工作人员记录了问题，并联系了相关部门。

相关部门在公交车站增设了座椅，方便了乘客的休息和等候。

【问题解决】李女士表示，公交车站的座椅问题得到了解决，乘客

的出行体验得到了提升。

9.【问题描述】市民张女士的家附近的小区门口没有交通信号灯，

导致交通拥堵和交通事故频发。

【处理过程】张女士拨打了12345市民热线，向工作人员反映了交

通信号灯缺失的问题。工作人员受理了问题，并将问题转达给了交

通部门。交通部门立即进行了现场勘察，并在小区门口设置了交通

信号灯。

【问题解决】张女士反馈说，交通信号灯的设置解决了交通拥堵和

交通事故问题，小区居民的出行安全得到了保障。

10.【问题描述】市民陈先生的家附近的垃圾桶经常被人非法倾倒垃

圾，严重影响了环境卫生。

【处理过程】陈先生拨打了12345市民热线，向工作人员反映了垃

圾桶问题。工作人员及时记录了问题，并联系了环卫部门。环卫部

门加强了对垃圾桶的巡查和清理，并在垃圾桶周