拆迁征收代理服务本地化服务能力.docx

第

第PAGE35页

拆迁征收代理服务本地化服务能力

目录

TOC\h\z\u（一）拟在拆迁现场驻场计划 1

（二）利用本地化服务优势，全力配合招标单位及相关单位 3

（三）提供现场服务的准备 4

（四）24小时快速响应机制 6

（五）突发事件应急预案及措施 9

（六）疫情感染者紧急处理程序 32

（七）与当地群众的协调、沟通 33

（一）拟在拆迁现场驻场计划

我公司是一家专业的拆迁征收服务机构.

而本项目——XXXXXX项目（，项目地点位于慈溪市周巷镇。本项目实施地点与我公司办公地点同处一市，这将对项目的顺利实施带来非常大的便利性，不仅能提高工作的效率，也能及时解决与本项目有关的问题。

我公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是公司一贯的追求，客户的满意一方面来自对项目质量的满意，更重要的是来自长期的本地化服务的满意度。我们将竭力为XXXXXX提供全面的本地化服务和支持，让客户能随时随地感受到方便和满意！

工作承诺：

前期自行完成动迁区域内的调查摸底工作，通过贴心的服务得到动迁户的信任和理解。

负责协调动迁区域内动迁户及动迁区域周边关系。

时间保证：

承诺在招标单位规定的服务期内达到100%的签约率。

安全保证承诺：

（1）承诺我单位工作人员持证上岗、依法依规、阳光征收、公平公正，不得暴力征收，不得弄虚作假，做好补偿安置协议及相关政策法规的宣传、解释工作；

（2）承诺会加强对本项目工作人员的法制及安全教育培训，杜绝出现人身及其他安全事故。

（二）利用本地化服务优势，全力配合招标单位及相关单位

我公司将站在项目全局的角度配合招标人的管理工作，积极主动高效地为招标人服务，协助招标人落实与本项目有关的工作，解决项目实施过程中的遇到的问题，协助招标人做好拆迁征收服务工作，充分体现文明、高素质的企业形象。

我公司自从开始实施用户满意战略、营造谦和氛围，不断提升企业在各层面对客户服务的意识和保证能力。我们将认真贯彻公司的用户满意战略，教育项目员工牢牢树立尊重招标人的意识，从言谈举止到工作配合上处处要尊重招标人。对招标人的每一项要求，无论多么细小，均要做出积极的响应，在不违背合同和偏离为招标人服务的原则的前提下，积极开展服务。

同时，利用本地化地域优势，全力配合本项目拆迁单位、测绘单位、评估单位、审计单位等各单位的工作，从而圆满完成本项目！

（三）提供现场服务的准备

若我公司有幸中标本项目，我们将努力做好本职工作，提前做好现场服务的准备和部署工作，拟定项目实施方案，为顺利履行本项目打好基础。

（1）项目管理及劳动力保证

项目配备保证：

中标后我公司将在XXXXXX设立项目部，并委派具有丰富实施经验的管理人员进驻本项目管理部，严格按照正常作息时间到岗到位。

中标后我公司将严格按照招标文件及客户要求安排人员按时到岗。

劳动力保证措施：

我公司将从劳动力人员数量方面作出充足的准备和保障，客户可根据实际工作情况临时要求我单位增加劳动人员，我单位承诺无条件服从安排。

（2）着装方面保证

我公司保证项目实施人员着装统一，不得穿奇装异服，必须要穿公司统一的工作服。

（3）重大节假日（活动）应急准备与响应

放假前一周，项目应急工作组应制定假期值班表，明确值班人员、时间、联系电话等，项目值班表应上报公司、客户。

项目经理部在放假及重大活动前，项目应急工作组应进行一次现场消防安全隐患大检查，及时处理发现的问题。

项目经理部在放假期间，应组织各小组做好值班工作，并做好现场巡视工作，不得打牌、玩手机，做与工作本身无关的事情。

一旦发生突发事件，发现人应立即通知项目紧急事务联络员，根据事态的发展由紧急事务联络员决定是否拨打110（或119）报警，并及时通知公司紧急事务小组，同时尽快组织现场自救。

（四）24小时快速响应机制

为了提供优质的本地化服务，圆满完成本项目，我公司设有24小时服务热线，热线电话：XXXXXXXXX。我公司通过24小时快速响应机制，要求每个班组立足本岗，按照“问题—落实—结果”为主线寻找问题，制定措施。具体响应内容如下：

（1）准确、及时反馈问题

如何及时发现问题，快速、准确的将问题的信息反馈到相关部门是质量工作的一个重要环节。除了对问题的反馈及时的要求外，还要求准确、清晰。首先提出每个工作组要做好本班组负责的具体工作内容，发现问题第一时间进行反馈，内部质量问题发生即在班组进行响应。第二要求对问题要落实清楚，对问题现状进行准确、清晰的描述。第三要求及时反馈，不拖不等，按照问题反馈双向途径要求进行。

（2）善于发现问题，并及时预警

及时预防问题的发生，避免问题已经形成的“死后验尸”，充分发挥