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要做就做最好;步步高;老客户营销技巧培训;抓住老客户的十八招;;第一招：你就是中国人寿;第二招：永远把自己放在客户的位置上;第三招：使易于接受的词语;第四招：多说“我们”少说“我”;第五招：保持相同的谈话方式;第六招：表现出你有足够的时间;第七招：永远比客户晚放下电话;第八招：与客户交谈中不接电话;第九招：不要放弃任何一个不满意的顾客;第十招：多花些力气在不满意的客户上;第十一招：随身携带记事本;第十二招：不要怕说对不起;第十三招：不要缩小客户的问题;第十四招：重视客户的满意程度;第十五招：跟进问题直至解决;第十六招：不要自高自大;第十七招：给予、给予、再给予;第十八招：感谢、感谢、再感谢;送人玫瑰手留余香

真诚奉献服务制胜;感谢聆听！;关于老客户的点点滴滴

如何做好客户的营销;有没有算过你获得一个

新用户需要花多少钱？;直通车最简单的算法;花费情况：24.7*40449/1000=99.9

转化情况：1.23%*40449*1%=4.97

平均每个客户成本：20.1元;首页广告最简单的算法;让老客户回头需要花多少钱？;什么是回头率;回头率高好，还是低好？;回头率有波动才是真的好？;客户进入和成长路径;老客户重要性

吸引客户重复购买要素

如何维系老客户;我们为什么喜欢老顾客？;老客户回头、重复购买跟什么相关？;老客户回头、重复购买－服务;老客户回头、重复购买－回访;你了解，你已经拥有的老客户的状态吗？

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客户所在地分布

回头客数量增长趋势;如何维系老客户？;客户关系管理;客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理;要怎么做呢？;从点点滴滴开始维护客户资料;顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：;电话;接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行;邮件营销;邮件营销;邮件营销;;那要具体做些什么呢？;邮件营销类型;;频次;频次;发送时间发送量;找一个好的邮件供应商;;看完这些数据，我们可以得出的结论：;数据发送的统计;来看看谁打开了这个邮件？;淘宝商家服务平台官方微博.cn/taoshopex;淘宝商家服务平台官方微博.cn/taoshopex;淘宝商家服务平台官方微博.cn/taoshopex;淘宝商家服务平台官方微博.cn/taoshopex;淘宝商家服务平台官方微博.cn/taoshopex;淘宝商家服务平台官方微博.cn/taoshopex;电邮设计的时候注意事项：;整体风格与色彩要和主站保持一致;宽度是600-650px，高度最好是两屏;表达清楚

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