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CQI-14汽车售后服务管理PPT课件;
目录
Introduction
CQI-14标准概述
核心要素
CQI-14标准实施和评估
总结;
Introduction;
售后服务管理的重要性:汽车制造商提供高质量的售后服务对于保持客户满意度和品牌形象至关重要。
CQI-14标准介绍:CQI-14是一个广泛接受的质量管理标准，用于指导和评估汽车售后服务管理实践。;
CQI-14标准概述;
意义:了解CQI-14标准对汽车售后服务管理的关键要素和指导原则。
主要内容:
-售后服务流程:客户投诉处理、服务预约、维修和保养流程。
-人员培训和能力:提升售后服
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