- 1、本文档共51页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
无标题;好声音的荣誉1.企业规模第一2;公司的使命:;好声音的任务:;讲师简介;无标题;曾服务过部分企业;我们在哪里?如何在竞争中求生存;狮子和羚羊学习、速度、团队;我们是谁?我们是如何看待自己的;人因梦想而伟大人因行动而卓越人;我们在做什么?;工作——事业?想——要?;服务是什么?从十七世纪到十九世;服务用于出售或者是同产品连;服务的特点无形性:服务在很大程;对我们来说服务可以让我们意识到;KTV服务是什么超级服务享受尊;解析硬件设备设施+软件服务+价;我们要提升的是什么?程序面;客户要什么?硬;我们要什么?基本:规范服务效率;我要如何做?心理上:自尊、自信;结论KTV服务是客户享受尊贵的;客户需要从我们的服务里感受到什;关切与关怀客户希望得到被特殊照;安心客户希望得到能够解决问题;可靠客户希望得到准时履行承诺;敏捷而负责的反应客户希望得到真;专业服务人员的核心竞争力是什么;完成任务的能力(知识、技能);人际关系的能力(沟通能力);沟通六道您好!好的!好吗!请!;微笑的魅力;100%的投入(敬业、态度);态度决定一切服务的灵魂消极心态;积极心态为你带来成功环境的成功;积极心态把失败视为自省的机会在;满足和超越客户满意的服务是什么;KTV消费客户类型及需求分析A;KTV消费客户类型及需求分析D;KTV消费客户类型及需求分析G;客户投诉处理技巧原则平和公平、;五个‘‘一点’’;六个层次:耐心倾听表示同情并移;企业最大的核心竞争力是什么?;团队大雁通过团队精神来克服自然;服务承诺此时此刻立即行动;服务承诺我以服务客户为荣,以顾;服务承诺我绝不抱怨,永远以积极;谢谢大家!
您可能关注的文档
- 业务外包概述.ppt
- 代理商营业指导书.ppt
- BCG-中国网通战略咨询报告完整版02.ppt
- 某集团汽车消费市场及行为研究方案.ppt
- 市场调查的抽样技术与程序.ppt
- 从4到4R的营销理论演变课程.ppt
- 房地产节假日营销活动资料之中秋篇.ppt
- DM广告设计与制作培训教材.ppt
- 客户关系管理与网络营销之客户满意和客户忠诚.ppt
- 超市员工服务意识及客户投诉处理技巧培训课件.ppt
- 营养与环境[精品ppt课件].pptx
- 跟屁虫-绘本阅读精品ppt课件.pptx
- 2020-2021学年人教版英语七年级下册期末复习《阅读理解》专项练习(含答案).pdf
- 2023-2024学年六年级数学上册期末备考试题分类汇编:计算题52题(人教版,江西地区专版).pdf
- 2023-2024学年六年级下册数学北师大版小升初模拟试题.pdf
- 2023-2024学年六年级下册数学青岛版小升初押题卷.pdf
- 2023-2024学年数学六年级下册青岛版小升初真题检测卷(含答案).pdf
- 2023-2024学年六年级下册数学人教版小升初模拟提升卷.pdf
- 2024年八年级下册物理第三次月考模拟测试卷1(苏科版)(解析版).pdf
- 2022-2023学年人教版物理八年级下册 第十章 浮力 同步训练.pdf
文档评论(0)