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客户关系管理与服务质量培训;;客户关系管理概述;客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过优化客户体验、提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业收入和市场份额。;;;服务质量与客户满意度;;客户满意度的概念;;建立良好的客户关系;;;;提升服务质量的关键要素;;客户需求响应;;应对客户投诉与挑战;;制定挽留计划;;
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