中国移动业务支撑下半年工作重点.pptx

中国移动业务支撑下半年工作重点汇报人：文小库2023-12-19

引言业务支撑现状分析下半年工作重点具体措施和计划资源保障和风险控制总结和展望目录

引言01

0102目的和背景为了应对市场竞争，提升业务支撑能力，提高客户满意度，中国移动业务支撑部门需要制定科学、有效的下半年工作重点。当前中国移动正经历着全业务运营和3G、4G、5G多网络融合发展的阶段，面临着业务和技术的双重挑战。

本汇报涵盖了中国移动业务支撑部门下半年的工作重点、关键指标、实施策略和风险管理等内容。汇报范围

优化业务流程，提升工作效率01梳理现有业务流程，发现存在的问题和瓶颈，优化和改进。02引入自动化、智能化技术，提高业务处理速度和准确度。定期开展业务培训，提升员工业务能力和工作效率。03

制定数据治理计划和标准，明确数据来源和质量要求。建立数据质量监控机制，定期检查和评估数据质量。加强与各业务部门的数据共享和协作，提高数据利用价值。加强数据治理，提升数据质量

关注新技术发展趋势，如人工智能、区块链、物联网等。开展新技术应用研究，探索其在业务支撑领域的创新应用。与外部合作伙伴共建联合实验室，共同推进新技术应用落地。推进新技术应用，提升竞争力

定期收集和分析客户反馈，针对问题进行改进和优化。开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，持续提升客户满意度。建立多渠道客户互动平台，如官方网站、手机APP、社交媒体等。加强与客户互动，提升客户满意度

业务支撑现状分析02

目前中国移动已经建成了较为完善的业务支撑系统，包括计费、结算、客服等核心模块。业务支撑系统建设随着业务的不断发展和创新，中国移动也在不断扩展业务支撑能力，以满足不断增长的业务需求。业务支撑能力扩展业务支撑能力现状

业务支撑效率现状业务流程优化中国移动一直在致力于优化业务流程，提高业务支撑效率。系统性能提升通过不断的技术创新和系统升级，中国移动的业务支撑系统性能得到了显著提升。

中国移动建立了完善的服务质量监控体系，对业务支撑服务进行实时监控和评估。中国移动建立了快速响应和解决问题的机制，确保业务支撑服务的高质量运行。业务支撑质量现状问题处理机制服务质量监控

下半年工作重点03

加强技术研发和创新，提高技术水平和应用能力，满足业务需求。提升技术实力完善业务体系强化团队建设优化业务流程，完善业务体系，提高业务支撑的全面性和准确性。加强团队建设和培训，提高团队成员的专业素质和综合能力。030201提高业务支撑能力

123简化工作流程，提高工作效率，缩短响应时间。优化工作流程引入先进的信息化技术，提高工作效率和自动化程度。引入先进技术加强内部协作与沟通，促进信息共享和资源整合，提高工作效率。加强协作与沟通提高业务支撑效率

强化质量意识加强质量意识教育，提高员工对质量的认识和重视程度。建立质量管理体系建立完善的质量管理体系，确保业务支撑的质量和稳定性。加强质量监控加强质量监控和评估，及时发现和解决问题，提高业务支撑的质量水平。提高业务支撑质量

具体措施和计划04

完善业务支撑流程优化业务流程，提高业务响应速度和处理效率，确保业务支撑的及时性和准确性。加强与合作伙伴的合作与合作伙伴建立紧密的合作关系，共同提升业务支撑能力，为客户提供更优质的服务。提升技术实力加大技术研发和投入，提高技术团队的专业能力和素质，确保业务支撑系统的稳定性和安全性。提高业务支撑能力的具体措施和计划

03加强内部协作加强内部各部门之间的协作和沟通，确保信息畅通，提高业务支撑效率。01优化系统架构通过系统架构的优化，提高系统的可扩展性和可维护性，降低系统故障率，提高业务支撑效率。02引入先进的技术手段采用云计算、大数据等先进技术手段，提高数据处理和分析能力，提高业务支撑效率。提高业务支撑效率的具体措施和计划

建立质量管理体系建立完善的质量管理体系，对业务支撑过程进行全面监控和管理，确保业务支撑质量。加强质量检查和评估定期对业务支撑过程进行检查和评估，及时发现和解决问题，确保业务支撑质量。提高客户满意度加强与客户的沟通和交流，及时了解客户需求和反馈，不断改进业务支撑服务，提高客户满意度。提高业务支撑质量的具体措施和计划

资源保障和风险控制05

加强人员培训和技能提升，确保业务支撑团队具备足够的技能和知识。人力资源保障投入更多的技术资源，如服务器、存储设备、网络设备等，确保业务运行的稳定性和高效性。技术资源保障合理规划资金使用，为业务支撑提供充足的资金支持。资金资源保障资源保障措施

通过定期的业务检查和风险评估，及时发现潜在的业务风险。风险识别对识别出的风险进行评估，确定其可能对业务产生的影响和危害程度。风险评估根据风险评估结果，采取相应的措施来降低或消除风险，如制定应急预案、加强系统安全防护等。风险应对建立风险监控机制，对业务运行过程中的风险进行