供电销售窗口员工卓越服务技能培训课件.pptx

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2024-03-31 发布于四川
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供电销售窗口员工卓越服务技能培训课件目录课程介绍提升服务品质卓越服务案例分享总结与答疑课程介绍课程介绍培训目标:提升供电销售窗口员工的服务技能和水平，提高客户满意度培训对象:供电销售窗口员工课程介绍培训时长:每课时60分钟培训方式:结合理论知识和实际案例，通过互动学习和角色扮演提升服务品质提升服务品质基本礼仪与形象管理:-仪表仪态的重要性-文明用语与沟通技巧-形象管理和仪容仪表提升服务品质主动沟通与倾听技巧:-善用积极语言表达-倾听客户需求与意见-沟通技巧与解决问题的能力提升服务品质提高专业服务水平:-产品知识与技术培训-解