便利店服务培训:营造良好的顾客体验与品牌形象.pptx

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便利店服务培训:营造良好的顾客体验与品牌形象;;引言;;;顾客体验的重要性;;;;便利店服务标准与规范;;;准确快速;顾客沟通技巧与投诉处理;;;顾客投诉商品过期。处理过程:立即致歉并下架过期商品,对顾客进行赔偿并赠送优惠券,加强商品保质期管理,避免类似问题再

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