酒店业服务技能大赛（前厅服务赛项）考试题库及答案.docx

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酒店业服务技能大赛（前厅服务赛项）考试题库及答案

一、单选题

1.菲比女士致电A-Hotel酒店,预订内容如下:下周二到,住1晚,大床房1间、双床房1间

则以下酒店预订员操作正确的是?()

A、每种房型为客人做1个订单

B、将2种房型做成一个订单

C、为客人定一种房型,客人到店后再订另一种

D、做成一个订单,并排房占用

答案：B

2.、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,应避免涉及到()。

A、服务时间

B、服务特点

C、服务种类

D、其他饭店在某项服务方面的优势

答案：D

3.受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的()。

A、情感阶段

B、

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