技术节前厅接待服务比赛理论考试题库（含答案）.docx

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技术节前厅接待服务比赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.单项选择题团队客人接待中会出现增减房间的情况,以下处理方法错误的是()

A、对照相关协议,确定是否能给予增加和签报

B、如可以则请陪同在团单上注明原因、报账单位,并签名

C、若不能的则要联系销售部,或先交保证金,待接到报账资料再退回

D、将增加的房号明确标注在订单上,通知大堂经理,并输入电脑

答案：D

2.、下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是()。

A、保持信息渠道各环节衔接紧密

B、畅通信息渠道

C、确保服务系统的正常进行

D、体现各职能部门的重要性和独立性

答案：D

3.、MayIleave

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