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“大数据”背景下的烟草营销

在现代信息技术以及电子商务飞速发展的推动下，我们迎来了“大数据时

代”。作为拥有着海量数据的烟草行业，“大数据”为其发展和转型提供了新的思

路和模式。本文着重从烟草营销的角度分析大数据在烟草行业的应用，分析烟草

企业如何利用“大数据”进行营销系统的构建，并提出相关合理化建议。

标签：大数据；烟草营销

一、大数据及其在烟草营销中的价值

麦肯锡认为，大数据（bigdata），或称巨量资料，是指那些超过传统数据库

系统处理能力的数据集，作为一种海量、高价值的信息资产需要在新处理模式下

才能成为帮助企业进行科学经营决策的资讯。大数据的核心战略价值在于将储存

的海量数据通过科学的分析发现隐藏在数据背后的价值，从而实现数据的“增

值”。具有数据量大，类型繁多，处理速度快，价值高的显著特点。

当前大数据作为重要的生产因素，已经渗透到各个行业和业务职能领域之

中。随着我国烟草行业市场化导向改革的逐步深入，如何更好地进行烟草企业的

发展和转型成为人们关注的话题。我们应该注意到，目前为止我国烟草企业已经

建立了包括专卖系统、营销系统、物流系统等在内的信息系统，积累了海量数据，

为“大数据”的利用提供了数据基础。例如，营销系统中的新商盟网络营销平台，

据统计该平台目前拥有接近三百万的用户，近百万笔交易每天在这里进行，这其

中蕴含着大量有价值的商业信息，是企业的一笔宝贵财富。如果将这些海量的数

据进行科学的处理分析，将有效地帮助企业优化营销流程、开展个性服务、推进

精准营销，从而显著提升营销活动的效能。

大数据的应用上对宏观国民经济下对私人商业活动都会产生重要的经济作

用。大数据的价值在烟草营销中具体体现在以下几个方面：

1.推进精准营销。通过分析终端零售商的经营数据，可以准确把握市场趋势，

对市场供需进行比较准确的预测；同时利用烟草商业企业建立的终端零售商基础

档案数据库，结合该阶段的品牌发展战略，有针对性的进行货源管理，确保货源

投放的科学性、及时性；最后可以据此分析出每个零售客户的需求偏好，进行个

性化的订货指导，提升客户订货体验。

2.实现精益物流。通过对烟草仓储、配送等物流环节数据的深入分析，能够

进行物流配送路线的优化，提高物流效率，降低配送成本，从而建立起高效率低

成本的精益供应链物流体系。

3.提升客户关系。一是根据存储的终端零售客户的定量和定性数据，对零售

客户进行细致的分类和评级，进行个性化有针对性服务，能够满足客户的个性化

需求，提升客户的满意度和忠诚度。二是科学个性化的拜访系统，能够使客户经

理随时了解零售客户的动态，合理安排拜访时间和内容，增强企业和客户的有效

沟通。

4.辅助经营决策。通过对海量的数据进行科学的分析，可以帮助企业发现市

场规律和企业运营规律，帮助决策者根据市场变化做出快速、准确的判断，增强

决策的科学定和准确性。

二、大数据在烟草营销中的应用

1.“立体式”烟草大数据营销体系

在整个大数据营销体系中，采集、分析和应用是科学营销的三大步骤。对此

可建立包括数据采集系统、数据分析系统、应用系统的烟草大数据营销体系。数

据采集系统，企业通过建立详尽的客户基础信息档案，进行数据储备；数据分析

系统，应用主体是烟草企业，构建科学的数据分析模型，深入挖掘有价值的数据；

数据应用系统，应用主体是企业营销决策者，在科学分析数据的条件下进行营销

决策。三者之间是一种相互联系、相互贯通的关系。结合现有的烟草营销体系，

可以用“立体化”来概括整个大数据营销体系的基本面貌：第一系统分为信息采

集、分析、利用三个步骤；第二系统的构建和利用贯穿决策层、管理层、执行层；

第三涉及市场、品牌、客户三个维度。

2.大数据在烟草营销中的具体应用

市场、品牌和终端构成烟草营销的主体，围绕着这三方面具体分析设想如何

利用大数据开展烟草营销。

（1）对市场供需进行科学预测

对市场状况进行科学的预测，是企业制定下一步营销计划和开展营销活动的

关键。简单来说，其解决的是烟草企业要卖什么卖多少的问题。要做到对市场需

求的准确预测和调节，烟草企业首先需要对市场进行评估，定位出市场的饱和程

度，继而推测还原出合理的市场需求，最终对供需平衡点进行预测。这需要企业

对市场情况有着非常深入的了解，利用大数据的海量信息加上科学的预测和评价

指标使精准的市场预测评估成为现实。

结合当前安徽省及浙江省等对烟草大数据营销系统