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残疾人就业指导培训服务质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节培训质量保证体系 1

一、全面实施综合管理体系 1

二、机构对培训的资源支持与保障 2

（三）人才队伍保障 3

三、残疾人培训措施 3

第二节培训承诺 5

一、残疾人就业培训承诺 5

二、培训质量承诺书 9

三、项目进度承诺书 10

四、培训讲师承诺 10

第三节培训质量保障 11

一、整体保障措施 11

二、人员素质保障 13

三、方案保障 16

四、资料保障 16

五、现场督察保证措施 17

六、项目激励机制 17

七、证书获取率保证措施 19

第一节培训质量保证体系

一、全面实施综合管理体系

（一）ISO9001质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成功运作，能够切实做到以学员为中心和持续改进教学。

（二）ISO14001环境管理体系的实施：虽然ISO14001本身不属于质量管理体系范畴，但通过贯彻环境管理体系能够达到节省资源，保护环境的目的，在某种意义上也是提高了物业管理成效，也属于一种管理质量的提高。

（三）OHSAS18001职业安全与健康管理体系的实施：先有满意的员工，然后才有满意的工作人员。在这一点上OHSAS18001的实施完全体现了以人为本的概念，确保员工的职业安全与健康是实现培训质量提高的内在动力，因此也是提高培训质量的基本保障措施之一。

（四）对培训过程实施监视、测量和品质管理。

1.检查依据：

（1）各岗位职责及作业指导书。

（2）各项培训的检验标准。

（3）培训承诺。

（4）培训成果及学员反馈。

2.检查方式及内容：

（1）每日例行巡视检查，如项目负责人每日对授课情况进行监督检查，培训管理人员每日对教师授课质量进行检查。

（2）每月专人组织不定期检查，如周检、半月检等。

（3）其他形式的专业检查。

二、机构对培训的资源支持与保障

（一）信息资源共享

1.机构数字化小组将帮助XX残疾人职业技能培训项目建立内部网络办公系统，实现信息资源的高效传递。培训中心可以时刻共享机构关于行业研究、培训教案、案例交流、法律法规等各种信息资源，为实现优质培训管理打下坚实的基础。

2.通过内部网络办公系统和培训中心的高效运作，培训中心各业务部门可以便捷顺畅的得到机构各职能部门的帮助和指导。

（二）技术支援平台

机构拥有一支经过多年培训管理实践经验锻造的专业培训技术专家队伍，将成为XX残疾人职业技能培训项目强有力的技术支援平台，有关XX残疾人职业技能培训项目方面的疑难课题，可以得到机构强大技术支持系统的有效支援，必要时甚至可以进行技术问题专题会诊，为XX残疾人职业技能培训项目动力设施系统的高效稳定运行提供有力的保障。

（三）人才队伍保障

机构将成为XX残疾人职业技能培训项目重要的人才供应保障平台，所有志愿赴XX残疾人职业技能培训项目重要工作岗位的员工都必须是在本行业专业知识过硬、工作业绩突出，而且还要经过严格的考核才能取得资格。

三、残疾人培训措施

技能培训本着“培训就业”的原则，组织职业技能培训工作，让每位学员都能很好的掌握专业技术知识，从而全面提学员职业技能素质，使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。

1.热情接收前来我机构参加培训的各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组织实施教学培训。

2.对承担的培训项目，按照规定要求，按时编制培训计划，培训大纲和班期培训课程表并按时上报上级部门备案。

3.严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。

4.在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作;保证其真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册;不冒领培训项目的培训补贴。

5.坚持以学为本，关心爱护学员，尊重学员人格，服务学员执情、礼貌、细致，耐心，妥善处理学员投拆。

6.遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。

7.不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。

8.培训过程中不欺骗和误导受训者。

9.自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查,严格按培训计划组织学员培训。

10.依法依规聘请教师和工作人员，切实保障教职工的合法权益。

11.为使残疾人掌握现代职业技能，促进残疾人就业，提升残疾人的就业层次，加大残疾人职业培训工作的力度，现制定本次项目培训措施。

12.进行残疾人职业