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医美咨询师手册

紫荆杨氏（泸州）医学整形美容为您提供实用的医美咨询

师手册。

一、如何吸引已经有意向医院的顾客来我们医院做手术？

如果顾客已经咨询过多家整形医院，想做鼻子整形，我们

可以采取以下措施：

1.不要再拖延，提供能承受的最低价格，与其他医院进行

比较，突出我们的优势和竞争难度。例如，我们医院的专家在

鼻子整形方面非常强，但是我们的医院名气不太行，价格稍高。

与其他医院相比，我们的专家更加优秀。

2.询问顾客是否已经与专家见面并确定手术方案。如果对

方认可我们的专家，不建议通过低价吸引顾客。如果其他医院

的价格比我们低，但是是大医院，我们可以从专家的包装、零

投诉和口碑入手，让顾客认可我们的专业性和质量。

3.引导顾客听取特别案例和老顾客的经验，了解我们的医

院。告知顾客手术排期已经排满，建议尽快预约。如果没有预

约上专家，也不要过分追逐，让顾客自行考虑。

4.介绍我们医院的特色和优势，例如我们最专注最拿手的

是面部整形，我们的专家可以给顾客做整体设计。与其他医院

的鼻子整形方案相比，我们的方案更具个性化和差异化。

5.包装专家，突出我们的优势，详细分析顾客的鼻子条件，

根据顾客的需求设计手术方案。强调我们的专业性和精细度，

帮助顾客做到自然看不出痕迹，真正为顾客着想。

6.找到合适的时机促成手术，例如7天拆线复查或者我们

医院独特的术后复查方法。重要的是让顾客感受到我们的关心

和贴心服务。

二、如何避免电话咨询中出现的问题？

有时候，电话咨询的顾客会因为对医院环境和条件的不满

意而临时改变意愿。我们可以采取以下措施：

1.引导顾客将注意力转移到我们的技术和专家优势上来，

让顾客认可我们的专业性和质量。

2.通过电话咨询了解顾客的需求和期望，提前告知手术环

境和条件，让顾客有充分的准备。

3.在顾客到达医院后，及时安排专家面诊，让顾客对我们

的医院和专家有更深入的了解。

4.在手术前与顾客充分沟通，让顾客对手术方案和效果有

清晰的认识。

5.在手术后及时进行复查和跟进，让顾客对手术效果满意，

提高顾客的口碑和满意度。

1.我们的医院规模较小，广告宣传也不够充分，因此存在

一些问题。但是，我们的专家团队受到了客户的高度认可，这

也是我们的包装功夫。尽管我们无法改变医院环境，但我们正

在扩大规模并进行装修。我们的口碑主要是靠客户口碑传播的。

2.我们是一家拥有十几年历史的老牌整形医院，门诊量较

大，难以进行大规模装修。但我们拥有成熟的整形技术，是当

地最早的整形医院之一。我们不注重华丽的装修，而是靠口碑

和技术的认可来维持业务。我们的老客户非常多，这也是我们

不需要过多宣传的原因。最好在来医院之前就了解这些情况，

以免产生落差。

3.我们所在的地方不便迁移，而且很多老客户都会来找我

们。在中心地带扩大规模也不太现实。

4.顾客的期望值很重要，如果落差太大，会让顾客感到失

望。我们不是新开的医院，不注重外表华丽，而是注重积累客

户群，提升医生技术和设备投入。我们的手术室是净化无菌的，

设备也不落后。

5.有些顾客可能会问其他医院的情况，我们会强调医生技

术的重要性，只有拥有技术才能开办大规模的医院。我们的医

院策略是注重设备和技术投入，而不是外表华丽。这也是为了

最大程度地惠及我们的顾客。

6.对于这种顾客，我们可以详细介绍我们引进的最优服务

体系和精英专家团队，以期让对方更加了解我们的医院。

针对这种顾客，我们可以先回答他们的问题，然后询问他

们的具体情况，进行问诊。如果顾客话不多，我们可以采取一

问一答的方式，逐渐引导对方与我们进行沟通。

3.还有一种素质比较高、不太说话的顾客，我们应该向他

们提供更专业的服务。这些顾客通常是理性消费者，不需要过

多的情感沟通，而是更注重专业知识。在介绍手术方面的知识、

整形方面的知识以及术前术后的心理准备和保养方面，我们应

该注重效果、安全以及医学审美，尽量少评价，多些客观的描

述。我们可以先给他们洗脑教育，做好心理准备和铺垫，然后

建议他们请我们的专家设计方案，以消除他们对手术的疑虑。

4.当推荐任何项目给顾客时，如果顾客觉得不满意，我们

应该尊重他们的想法。但是，我们也应该告知他们这个方案不