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2024年山东济宁学院公开招聘工作人员19人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
每套试卷共500题,答案解析在试卷最后面
题型
单选题
多选题
填空题
判断题
简答题
公文写作
合计
统分人
得分
第1卷
一.单选题(共300题)
1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
根据上述定义,下列陈述中不属于客户关系管理的是_____
A:对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析
B:某客户对产品不满,并且向有关部门进行了投诉
C:业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提
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