X汽车销售服务企业质量手册范文.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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上海安吉斯铭东安汽车销售服务有限公司

质量手册

QualityManual

受控标识：

分发编号：

文件编号：AJSM-QM-2011

版本状态：A

2011年5月28日发布2011年6月1日实施

0.1目录

章节号

名称

页数

0.1

目录

1

0.2

批准颁布令

3

0.3

公司概况

4

0.4

质量方针和目标

5

0.5

手册管理管控

6

1

范围

7

2

引用标准

7

3

术语及定义

7

4

质量管理管控体系

8

4.1

总要求

8

4.2

文件要求

8

5

管理管控职责

10

5.1

管理管控承诺

10

5.2

以顾客为关注焦点

10

5.3

质量方针

10

5.4

策划

11

5.5

职责、权限与沟通

12

5.6

管理管控评审

15

6

资源管理管控

16

6.1

资源提供

16

6.2

人力资源

16

章节号

名称

页数

6.3

基础设施

16

6.4

工作环境

17

7

产品实现

17

7.1

产品实现的策划

17

7.2

与顾客有关的过程

17

7.3

设计与开发

18

7.4

采购

18

7.5

生产与服务提供

19

7.6

监视和测量设备的控制

20

8

测量、分析和改进

21

8.1

总则

21

8.2

监视与测量

21

8.3

不合格品控制

23

8.4

数据分析

23

8.5

改进

24

附录一

质量管理管控体系组织机构图

26

附录二

质量管理管控体系职能分配表

27

附录三

产品实现过程流程图

28

附录四

质量管理管控文件清单

31

0.2批准颁布令

本公司依据GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理管控体系－要求》对汽车销售和服务全过程实施策划，编制了《质量手册》A版，手册中阐述了公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理管控体系的各项要求作了具体的规定，经管理管控者代表审核，符合标准要求和公司不断发展及实现目标的需要，现予以批准、颁布。

本质量手册是公司管理管控体系的纲领性文件，是指导公司建立、实施和改进质量管理管控体系的纲领和行动的准则，是落实各管理管控职能、明确质量职责、规范质量行为的依据。各部门要组织开展《质量手册》的宣传贯彻活动并认真落实实施，公司全体员工必须遵照执行，确保质量管理管控体系有效运行。

本《质量手册》于2011年6月1日起实施，全体员工必须严格执行。

审核人：

批准人：

批准日期：2011.05.28

0.3公司概况

上海安吉斯铭东安汽车销售服务有限公司（AJSM）

是上汽集团投资、建设和管理管控的全资子公司，注册资金800万元，拥有员工70名，为上海大众授权的品牌4S特许经销商。公司坐落于上海最繁华的徐家汇商圈，是上海大众汽车首家城市空中4S店。公司拥有3000平米全通透展厅和上海大众全新标准服务车间，主要经营相关项目为上海大众品牌轿车的销售和售后服务，涉及车辆上牌服务、二手车置换业务、新车保险及续保、金融贷款、车辆装潢等车辆延伸服务。

我们秉承上汽集团“满足用户需求、提高创新能力、集成全球资源、崇尚人本管理管控”的核心价值观，贯彻自身“大众品牌，服务大众”的质量目标，致力于为广大消费者提供最优质的用车生活。

地址：上海市徐汇区东安路239号二楼邮编：200032

电话：021传真:021Email:hr@anji-siming..

0.4质量方针和质量目标

质量方针

大众品牌服务大众

我们提供大众品牌的车辆以及符合大众品牌要求的所有车辆周边服务。

我们服务于大众品牌，力求以符合大众品牌标准的服务质量将大众品牌向广大消费者推广。

我们服务于广大消费者，力求将符合广大消费者期望的大众品牌产品提供给客户，并通过自身的不断努力，力争超越客户的期望值。

质量目标

销售CSS评分：950分

销售MS评分：90分

销售延迟交车率：≤5%

销售等级目标：B级

售后MOT评分：100分

售后PT评分：90分

售后延迟交车率：≤5%

内部返工率：≤3%