《客户服务管理》复习资料 .pdf

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《综合能力测试》考试大纲

综合能力测试为考察“三校生”的综合能力,由于招生专业主要面向文科与管

理类专业,测试的重点侧重于考察学生在应用文写作、经济管理基础知识的掌握

及计算机应用能力,同时兼顾考察学生的基本科学素养。

综合能力测试的主要内容包括三个部分:应用文写作(40%)、经济管理类

知识(30%)、计算机基础(30%)。

考试时间90分钟,满分100分。

题型包括:选择题、判断题、分析题、简答题、写作等。

第一部分:应用文写作

一、考试目标

应用文写作科目考试旨在考查中职学生应用写作的基础知识与基本技能,考

查中职学生常用文体文本写作要领,要求中职学生熟悉并且掌握日常生活中最常

用的几种文体;兼顾考查学生汉语言的表达能力与基本素质。

二、考试内容

(一)应用文写作基础知识

1.应用写作的含义与特点;

2.应用写作的主题及其要求;

3.应用写作的材料与结构;

4.应用写作的表达方式;

5.应用文写作的语言。

(二)行政公文

1.公文的含义、种类及其格式;

2.通知、通告、通报:

➢三者的含义、共同点及区别;

➢三者各自的行文格式及写作要求;

➢通知、通告、通报的实例写作。

(三)日常礼仪文书

1.书信

➢书信的含义、种类;

➢书信的结构、语言;

➢求职信实例写作。

2.礼仪文书

➢请柬、邀请信的格式与写作要求;

➢欢迎词、祝酒词的格式与写作要求;

➢贺信、贺电的格式与写作要求。

第二部分:经济管理类知识

一、考试目标

经济管理类知识考试旨在考查中职学生管理学的基础知识要点和有关技能,

要求学生掌握市场营销学基本原理;要求学生掌握会计学的基本原理;要求学生

掌握基本经济常识。

二、考试内容

(一)管理学

1.了解管理学研究的对象和内容;

2.掌握管理的基本概念、基本原理和基本方法;

3.理解管理的职能和属性;

4.了解企业的各类组织形式。

(二)市场营销学

1.掌握营销的定义,特别是与促销观念的区别;

2.掌握市场细分、目标市场的简单原理;

3.产品生命周期及不同周期阶段的营销策略;

4.掌握营销组合的概念(包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略)。

(三)会计学

1.掌握会计六大要素和会计等式,了解主要的会计科目的名称和含义;

2.了解借贷记账法;

3.了解三大会计报表的基本知识,能够从会计报表中读取基本的信息,进

行简单的分析。

(四)经济常识

1.掌握货币的本质和职能,理解货币的时间价值;

2.掌握需求与供给(包括定义和影响供求的主要因素),掌握价值规律的内

容和形式,能够运用供求关系解释一些经济现象;

3.了解常见的金融市场和金融工具常识(例如股票和债券),懂得直接融资

和间接融资的区别;

4.了解经济资源配置的两种方式,掌握市场经济的基本特征,了解在市场

经济条件下政府也需要调节经济;

5.了解国际贸易的基本常识,国际贸易的好处,主要的贸易壁垒等;

6.了解主要的贸易结算术语;

7.了解外汇与汇率的含义,能够进行简单的汇率换算;

8.对失业和通货膨胀(或通货紧缩)等经济现象有基本的了解,并能简

单分析其成因和造成的后果;

9.对协调经济发展与环境保护、收入分配等常见的经济现象和问题进行

初步的分析判断。

第三部分:计算机基础

一、考试目标

计算机基础考试旨在考查中职学生计算机应用基础知识和简单的编程技能,

要求学生了解计算机系统的组成及工作原理;熟练使用Windows操作系统;掌

握办公软件的使用;了解计算机网络、多媒体技术基础知识。

二、考试内容

(一)计算机基础知识

1.计算机硬件系统的基本组成:控制器,运算器,存储器,输入设备,输

出设备;

2.计算机内部信息的

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