新课件第七步运营管理（一）运营管理概述（二）店铺呈现-商品展示.pptx

day3下—第七步：运营管理（一）运营管理概述（二）店铺呈现-商品展示这堂课结束时，学员能够：1.了解电商运营管理基本内容2.理解电商运营管理的基本原理与核心目标3.了解商品展示的内容4.掌握商品展示中商品标题、商品主图、商品描述的内容及制作方法5.了解商品定价的基本方法情景创设“彼一叻”是一家销售宠物食品/用品的线下店铺，电商平台的兴起使得实体店经营愈加艰难。“彼一叻”的店主艾米决定积极拥抱电商再开办一家网店。“彼一叻”开设网店前，艾米先分析宠物食品/用品的行业和市场情况，发现具有品牌优势和渠道优势的宠物食品/用品更受市场青睐，而“彼一叻”正好具有这方面的优势，因此，“彼一叻”开设宠物食品/用品网店是可行的。在明确了网店定位后，艾米完成了《市场定位分析表》。现在主流的电商平台有淘宝、京东、拼多多等，艾米通过对比，最终确定开设一家天猫店。随后，艾米确定好了货源渠道，并组建了自己的团队。一、运营管理概述任务描述艾米已经组建好自己的团队，由艾米亲自带队，成员中运营推广、美工设计、客服、采购、仓储物流等岗位人才济济。艾米开始苦恼了，应该如何分工，怎么调兵遣将让团队成员各司其职呢？请你帮帮艾米吧。任务实施基础性工作1.电商运营管理的内容货源/产品选择拍摄与编辑产品图片店铺注册、装修与日常的店铺维护工作资金管理、物流监控、团队建设等市场调研设计与申报促销活动店铺/商品推广客服管理数据收集于分析会员营销/分销体系建设等推广性工作2.电商运营管理的基本原理任务描述艾米做好了人员分工，思考从企业经营的角度，电商运营管理的过程会经历哪些流程呢？有哪些关键参数？应该如何获取利润呢？任务实施电商运营获取利润的过程电商运营管理的基本原理利润指的是店铺运营一段时间后的净收益利润=访客数*转化率*客单价-总成本总成本指为了在店铺销售商品而支出的所有费用。电商运营管理三大要素，三者相乘可得到一段时间内店铺获得的成交额（总收入）可变成本成本固定成本成本开源节流电商运营管理三大要素客单价：是指店铺经营过程中单位（一天或一个月）时间内每一位成交客户购买商品的平均金额。访客数：也称独立访客数，即UV，指的是单位时间内通过各种途径访问店铺的客户数量。客单价＝销售额÷成交客户数转化率：也称店铺成交转化率，指单位时间内成交客户数与店铺访客数的比值。访客数＝展现量×点击率转化率＝成交客户数÷访客数×100%电商运营管理三大要素流量（PV）独立访客数（UV）展现量*点击率反映店铺真实客户数量浏览量+点击量反映客户对店铺的黏性电商运营管理三大要素算一算艾米的网店开始运营了，第一天只有1位客户（默认IP）访问店铺，该用户访问店铺5次、点击页面25次。请问：艾米第一天营业的访客数、流量分别是多少？访客数是1人流量是30次访客数：一般一天（0-24时）内同一客户多次访客店铺只计算一次流量：即店铺页面浏览量或点击量之和抢答电商运营管理三大要素商品标题优化客户评价及服务黏性15影响访客数因素24全网营销的流量导入3店铺/商品的图片参加平台的推广活动电商运营管理三大要素算一算经过一段时间的运营，艾米的网店访问量增大了，今天访客数为1000人，其中10人下单购买。该行业的平均转化率是0.8%。请问：艾米今天的成交转化率是多少呢？和本行业相比，艾米的网店步上正轨了么？转化率＝成交客户数÷访客数×100%＝10÷1000＝1%抢答电商运营管理三大要素商品详情页1影响转化率因素23客户评价商品价格电商运营管理三大要素算一算昨天情人节，艾米的网店共有10位客户下单，共实现销售额1000元。请问：艾米昨天的客单价是多少呢？客单价＝销售额÷成交客户数＝1000÷10＝100（元/客）抢答电商运营管理三大要素商品类型1影响客单价因素23关联营销商品质量案例7-1（P83）小王小张访问量200人店铺平均转化率5%客单价100元/人访问量500人店铺平均转化率2%客单价80元/人最终成交额800元最终成交额1000元3.电商运营管理的核心目标任务描述艾米的网店运营一个月了，但还没有实现盈利，艾米很苦恼。电商运营管理的核心目标到底是什么呢？电商运营管理的核心目标：实现店铺赢利利润=访客数*转化率*客单价-总成本开源节流二、店铺呈现店铺呈现是电商运营的意志和灵魂，也是电商运营的最高外在表现形式。店铺呈现是电商连接顾客的最基础的通路，是零售品牌所有表达的总和，是消费者所有行为路径的总和。【思考】一家电商有好的产品、好的产品专注度、好的产品深度，甚至有好的主推方向，靠什么传递给消费者呢？电商跟顾客之间的交流能够跳过页面进行交流吗？（一）商品展示1.确定商品标题如果你是店主，这款产品取什么标题？标题的重要性商品标题是客户搜索商品信息的重要依据商品标题影响客户选择，影响店铺的流量好的