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保险理赔员工作总结(通用5篇)

保险理赔员工作总结(通用5篇)

保险理赔员工作总结1

2023年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导

下，结合我自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤

其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合格的车

险查勘定损员。随着工作岗位的调整，我已经成长为为一名能够独立工

作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公司领导总结、

汇报如下：

一、加强理论学习，注重个人素质提高

加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学

习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自

学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境

的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工

作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德

时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认

识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车

修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记

公司的理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克

己奉公、清廉从业。

三、工作的主要做法及成效

1、坚持实事求是，“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在

正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白

天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快

速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

2、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案

做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环

节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心

细致，在坚持公司赔付原则的基础上，做到以制度来做人、做事，做到按

章办事。避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，尽己所能提高客户

满意度。

3、注重资料的完成、准确、规范，做好数据质量整理工作。数据质

量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司

经营管理水平，是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准

确性等进行了多次检查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。

4、注重仪容仪表，展现公司良好形象。严格按照制度要求，做好仪

容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

5、注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理

赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和

创造性，提高预见性、超前性和计划性。

四、工作中存在不足

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的

工作中亟待提升的方面：

一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。

二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打

假防骗工作。

五、下一阶段工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务

技能，为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终

保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始

终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的

责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，

摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心

培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终

勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是我们的工作重心，理赔服务的好

坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展。车险理赔是需要管控的

业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是我致力追

求的奋斗目标。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，

努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当

中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

保险理赔员工作总结2

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才

猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到__财