企业员工培训课件：微笑服务.pptx

微笑服务请输入文字标题做一个优雅的人先从内心的尊重开始,礼仪的最高境界是内心的淡定某某某日期：20XX.5.1

目录

CONTENT微笑着认识自我01微笑服务意识02服务人员仪容仪表03服务人员基本接待礼仪04服务技巧05服务人员语言礼仪语06

微笑着认识自我点此输入内容或者复制您的内容在这里，通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字第一部分

微笑着认识自我0102服务礼仪THETITLE微笑服务THETITLE

4231内强个人素质外塑企业形象ENTERTHETITLEENTERTHETITLE现代企业竞争的附加值增进与他人的交往ENTERTHETITLEENTERTHETITLE礼仪的作用

做一个优雅的人先从内心的尊重开始礼仪的最高境界是内心的淡定将礼仪成为一份内心的修养

微笑是什么ENTERTHETITLE关于微笑服务美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。

微笑如盐单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容微笑是服务人员的第一项工作单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容没有笑容就没有好的人际关系单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容微笑可以拉近彼此的距离单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容微笑是可以训练的单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容带着笑容出现在顾客面前随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘第一有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑第三眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉第四面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然第二THETITLETHETITLETHETITLETHETITLE微笑是服务人员的第一项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离

请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。请在此添加文字说明，请在此添加文字说明诚恳的笑请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。请在此添加文字说明，请在此添加文字说明纯净的笑请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。请在此添加文字说明，请在此添加文字说明。请在此添加文字说明，请在此添加文字说明眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。节能LED灯泡ENTERTHETITLE微笑的要素

微笑服务意识点此输入内容或者复制您的内容在这里，通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字第二部分如我是消费者用心服务不厌其烦的态度激情服务工作标准是规范但顾客满意才是目标变通服务假设顾客永远是对的ENTERTHETITLE“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”要做的正是对方正在想的主动服务微笑服务意识

服务人员仪容仪表点此输入内容或者复制您的内容在这里，通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字第三部分

语言7%外表：55%自我表现38%请替换文字内容您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。请替换文字内容您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。请替换文字内容您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。对待自己---要有卓越的形象价值

在这里添加你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁，将你需要表达的意思表述清楚完整，保持美观大方。塑造企业形象之必需在这里添加你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风格内容请简洁，将你需要表达的意思表述清楚完整，保持美观大方。向交往对象表示尊敬之意仪容仪表礼仪“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔

简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。色彩自然在用色上柔和自然，不能过份妖艳清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适