试用期工作报告.docx

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试用期工作报告

试用期工作报告1

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在20**年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果实时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20**年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20**年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且实时解决营业部外呼人员在外呼过程中涌现的问题；

8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务知识方面自己仍旧需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段需要很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心进展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新技能，查找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改进，同时积极完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动协作领导和同事开展各项工作。

试用期工作报告2

在试用期间，让我高兴让我忧，有第一次销售的胜利喜悦，也有被拒之门外的难过往事，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘却。生活显得焦灼，但又有秩序。像我这样一个新人，刚进进公司，就进进一个全新的领域，一切都布满了生疏和新奇。

在十一月，我正式接管了会员销售的工作，每天的工作都很充盈，，当然工作很繁琐，但是我觉得很充盈。原来负责会的同事常常会传授些阅历给我，并且会带我一起往造访会员客户，常常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后，认真地分析给我听，从查找客户、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能认真地进行分析，这让我体会特别深刻，为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。

期间，每天早上的第一项工作就是打开我的记录本，看看前一天的工作是否做完？今日要有什么事情处理，一般我会在当月初统计下2个月的催费状况，一边通知当月的续费，一边通知下月的续费，这样可以基本统计出每月的续费金额，给自己计划出要新注册的金额。还有个很重要的工作就是对客户的回访工作了，对于华北大区的客户群体来讲要分5个省份，而每个省多少都不一样，回访的主要地区，这样会比较顺当的达到预期的效果，但在回访中还是会发觉许多题目，比如联系方式不正确，找不到相关负责人等等，其主要缘由还是我们的工作做的不到位，所以我以为回访的工作是特别须要的工作。

应当说我的运气很好，在刚进公司不到一个月的时间，经理就让我到北京总部往学习、培训，当然时间很短暂，但是收获却是很大，也让给我熟识了许多在分公司担负会员销售的同事们。回来后继续努力的工作，是从真正意义上的理论阶段过度到实践阶段。通过这样理论和实践