商业地产招商部管理手册样本.doc

目录

前言…………………………1-1

目录…………………………2-2

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图………………3-3

二、部门岗位职责……………3-4

三、各岗位上岗规定、职责及规范…………4-10

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度…………………………10-10

二、寻常工作规定…………………………11-13

三、培训管理制度…………………………13-13

四、招商费用管理制度……………………14-14

五、合同管理制度…………………………14-15

六、仪容仪表基本规定…………………15-19

七、辞职规定………………19-19

第三章招商流程及奖罚方案

一、招商流程(见附表)……………………20-20

二、客户跟进责任及佣金分派问题………………………21-22

三、成交后工作…………………………22-22

四、招商人员佣金及奖罚方案……………22-22

第四章招商政策及区域规划

一、招商政策………………23-23

二、区域规划………………23-23

第五章招商部有关表格及文献

一、有关招商表格…………………………23-23

二、有关招商文献…………………………23-24

三、客户登记表…………………………25-25

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

总经理

总经理

招商总监

1人

招商一部

经理1人

招商二部

经理1人

招商三部

经理1人

招商中心

经理1人

招商专人

2人

招商专人

2人

招商专人

2人

现场招商

3人

合同管理员

兼文员1人

二、部门职责

部门本职：负责重庆煌华项目租赁有关业务

重要职能：依照项目经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商

组织对项目分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中浮现问题；

项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；

项目定位及价格精确判断，对业态分布进行规划；

对招商过程中也许浮现困难做出相应预案，并对招商过程中浮现问题提供建议解决办法；

拟定招商租务文献及合同；

及时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况;

依照公司发展选取战略伙伴，对主力店及各专业卖场大商家实行招商，与大商家订立租赁合同;

依照公司方针和项目实际状况，广泛接触各类零售行业商家,收集整顿商家资源并备案；

依照有关规定，努力求取更多客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者订立租赁合同并负责合同变更、续约等工作；

与有关部门密切合伙，做好经营户进场、装修、调节、退场工作；

办理经营户缴纳租金及有关手续；

随时理解经营信息和业主、经营户经营动态，积极为其提供力所能及工作以便，与客户建立良好业务关系。

三、各岗位上岗规定、职责及规范

招商总监

招商总监上岗规定

大专以上文化限度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化理解，对不同规模各种业态行业特点、物业需求、技术规定、发展战略等方面有全方位结识，同步具备转化为先进招商业绩专业把握和沟通素质。

具备良好职业道德和敬业精神；

具备较强领导、组织、协调能力。

具备独立进行业务谈判和交涉能力。

能运用各种渠道收集、研究各类商业信息能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效客户资源；

具备独立规划业务工作能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和解决问题。

能深刻领略公司经营理念，服务理念，并能贯彻到实际工作中。

招商总监岗位职责

负责业务招商部整体工作把握和布置。

负责制定各阶段招商筹划，布置和安