办公室安保服务项目投标文件152页.docx

目录

第一章保安培训经验

第二章服务人员培训方案

第三章服务及质量保证

第四章服务及质量保证

第五章各项服务质量措施

第六章健全的企业财务制度

第七章此次项目采购整体内容及要求

第八章制定此次项目固定岗服务的方案

第九章制定此次项目安保巡逻岗服务方案

第十章制定此次项目区域会议方案

第十一章制定应急管理方案

第十二章保安管理制度健全

第一章保安培训经验

保安服务有限公司下设有经市人民政府批准，省公安厅颁发的保安培训许可证，并由此设立的保安员培训学校。学校占地十余亩，训练场地大，教学设备齐全，师资力量雄厚，培训专业的保安员，经过业务知识考试合格，体能测验过关，经公安网比对，各级政府部门认定无违法乱纪行为前科的人员颁发保安员资格证，持证上岗。为提高保安培训的针对性、实用性和可操作性，使保安队员能够系统了解和掌握保安服务业的基本知识和技能，增强服务意识，树立法制观念，提高自身整体素质和专业知识水平，履行好保安职责，有效预防和制止违法犯罪，保护客户人身、财产安全。根据实际情况，对全体保安队员的业务知识和个人素质进行综合全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训，全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第二章服务人员培训方案

1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。

2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对行人及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

培训要求

1.通过教学使队员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2.队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使队员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

3.通过教学使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

4.通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

培训特色

加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。

消防培训

为了加强保安队员在工作期间不断加强自己的业务素质及节能，我们会不定期安排消防知识的培训及技能演练（一年至少四次全员分批培训）。

培训内容

保安员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

保安管理制度

1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；

2)行为规范；

3)对讲机使用规定；

4)保安人员奖惩制度；

5)岗位职责；

消防知识

1)消防安全知识；

2)灭火器使用及灭火方法；

3)火警报警程序；

紧急事件处理程序

1)火警处理程序；

2)盗窃等处理程序；

3)高空坠物处理程序；

4)殴打暴力事件处理程序；

5)盗窃等破坏事件的处理程序；

保安员纪律

1)廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；

2)坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；

3)按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；

4)按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；

5)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；

6)值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟；

7)不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题；

8)不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；

9)不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；

10)不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；

11)爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

12)严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1)在执行任务