厂园保洁服务内部管理制度.docx

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目录

TOC内部管理制度 3

第一节保洁人员作业要求 3

一、一般要求 3

二、职责要求 4

三、保洁员排班要求 5

四、领班的作业要求 5

五、主管的作业要求 6

六、仪容仪表要求 6

第二节保洁管理制度 6

一、职责划分 6

二、保洁管理目标及纪律规定 7

三、保洁工作制度 7

第三节工作执行标准 8

一、当值领班交接班制度 8

二、日常清洁用具使用规定 9

三、消耗品物料的领用 9

四、工具交接制度 10

五、保洁物品申购领用、使用制度 10

第四节保洁设备管理 11

一、保洁设备的领用 11

二、保洁设备的使用规范 11

三、安全操作要求 12

第五节保洁工作监督检查 12

一、“三查”制度 12

二、“三查”制度的要求 13

第六节员工行为规范 14

一、仪容仪表 14

二、服务态度 15

三、文明作业工作纪律 16

四、保持车辆外表清洁 17

五、减少扰民措施 17

第七节低值易耗品的管理措施 17

一、职责与权限 17

二、内容与要求 18

三、物品的申领（购）管理 18

四、低值易耗品的维修管理 19

五、低值易耗品的管理 19

第八节工器具、设备的管理措施 20

一、工器具的保管 20

二、工器具的发放 21

三、工器具的使用 21

四、工器具的报废与更新 22

第九节拟设立的管理规章制度 22

一、行政管理制度 22

二、考勤制度 23

三、奖惩制度 24

四、清洁用品、用具使用规范 26

五、保洁工作考核制度 27

六、清洁卫生制度 27

七、消杀工作 29

第十节档案资料的建立与管理 30

一、作业计划 30

二、作业记录 30

三、抱怨记录 31

四、其他服务记录及档案 31

内部管理制度

第一节保洁人员作业要求

一、一般要求

1.所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。

2.响应时间：如被要求往其它工作地点（于合理笵围内），须于十分钟内到达。

3.使用招标人代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。

4.保持所有工具和设备整洁。

5.于任何时间，在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。

6.保持地面干燥（不能有任何水渍或积水）。

7.日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌。

8.当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌。

9.常保持各类警示/指示牌保洁整齐。

10.当遇上保洁问题时，须实时处理或报告上司。

11.不可擅自或提早离开工作岗位。

12.不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。

13.不可在公众地方饮食或睡觉。

14.常保持礼貌友善的态度。

15.保持保洁人员工作间的保洁，工作间的房门应保持关闭。

二、职责要求

1.爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

2.严格遵守公司各项规章制度。

3.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

4.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7.认真完成上级领导临时交办的其他任务。

三、保洁员排班要求

1.保洁员的排班时间应综合考虑保洁工的用餐、休息、学习及住宅厂区或大楼客户活动规律等因素。

2.清扫楼道、走廊、厂区内主要马路以及厂区主要出入口应安排在厂区职工进出较集中的时段以前，既给职工一个保持保洁印象，又可避免给职工的出入造成不便。

3.各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视保洁难点的保洁卫生状况。

4.厂区的主要出入口和厂区内休闲娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于2次。

5.收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在厂区职工丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。

6.厂区职工户外活动较集中的时段及休闲娱乐配套设施开放的时段，保洁员的工作应持续到活动结束后，以保证活动后不遗留垃圾、杂物过夜。

7.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。

四、领班的作业要求

1.统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标准。

2.高效配置人员。

3.确保指定人数在指定区域内工作。