厂园保洁服务保洁工作要求与卫生标准.docx

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TOC保洁工作要求与卫生标准 1

第一节保洁工作要求 1

一、工作职责 1

二、操作程序和总原则 2

三、保洁过程中应注意的事项 2

四、清洁剂的认识与使用 4

五、常用工具的认识与使用 10

六、清洁物品材质的识别 12

七、保洁工作的基本操作 12

第二节各区域清洁服务标准 14

一、清洁标准总则 15

二、室外公共区域清洁标准 16

三、办公楼及室内公共区域清洁标准 17

四、餐厅清洁标准 18

五、宿舍楼清洁标准 19

六、生产车间、绿化及停车场清洁标准 20

第三节保洁考核标准 21

保洁工作要求与卫生标准

第一节保洁工作要求

一、工作职责

（一）负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

（二）服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

（三）积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

（四）严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

（五）协助、配合安全值班、工程维修等工作问题，发现立即汇报。

（六）阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

（七）完成上级交办的其他工作任务。

二、操作程序和总原则

一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

（一）扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

（二）抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

（三）垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。

（四）推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

（一）表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

（二）保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的职工，可以用家乡话同职工交流，上班前不食用有异味的食物，无论是职工还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

（三）礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见职工、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。

（四）仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

（五）室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与职工沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到职工应主动让路。

（六）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

（七）清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

（八）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

（九）清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、清洁剂的认识与使用

清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH＞7）。

酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。

中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有万能清洁剂等。

碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有地毯清洁剂、除油剂等。

使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。以下是几种常见的清洁剂：

（一）84消毒液

1.特性：液体、有异味、有一定的刺激性与腐蚀性、消毒清洁剂。

2.性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，透明或淡黄色液体。是以次氯酸钠为主要有效成分的消毒液，有效氯含量为1.1%~1.3%，可杀灭肠道致病菌、化脓性球菌和细菌芽孢。适用于一般物体表面、白色衣物、医院污染物品的消毒。

3.配比及用量：按照1：200的稀释比例，可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂等、去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。其具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。

4.注意事项：对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，须慎用；毛、麻、尼龙、皮革、丝织品禁用；对皮肤有刺激