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第三章客户信息管理

第三章客户信息管理

了客户是企业的上帝，是企业的衣食父母

，客户的需求是企业的必争之物，也是

商家的生命线。嬴得客户并以此为基础

不断巩固扩大客户网，这就预示着成功

。及时、充分地把握客户信息并对其进

行有效的管理，有利于企业更准确地把

握市场动态，更好地了解客户、服务－

户。

客户作息包括哪些

了一、客户信息的内容

了客户的信息的收集包括4个方面的内容

客户特征

客户客户

基础资料业务状况

交易状况

＿

—、客户信息来源、

1、内部资料来源

这是指本企业的内部资料，也是调查人员最先、最容易获取的资料。内部资料来源有

以下几种。

(1)企业档案

_＿＿＿_

(2)调查人员自有资料宜

2、情报机构资料

3、图书馆资源

4、政府机关资源

5、商会资源

6、行业协会资源

7、商精神出版社

8、银行

(1)定期或特约的客户报告，内容包括国家经济发展趋势、政策和展望，，主要

外贸发展情况等。

9、各类媒体

10、类客户

一各

o三、客户信息收集的步骤

调查实施

信息收集步骤

1、明确调查的问题

(1)初步清况分析

(2)非正式调查

、确定收集信息的方法

2

(1)调查需要收集什么资料

(2)用什么方法进行调查

(3)由谁提供资料？

(4)在什么地方进行调查？

(5)在什么时间进行调查

(6)是一次调查还是多次调查

3、准备所需的表格

4、确定调查对象

5

、实施调查

、整理分析资料

6

(1)检查和评定所收集的资料。

(2)将资料分类、统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表、统计图，以便利用分

(3)运用调奎所得的资料数据和事实清况，得出结论，进而提出改进建议。

7、提出调查报告

(1)凡是进行特定目的调查，都必须提代供调查报告撰写调查报告的要求：

＊报告的内容要紧扣主题

＊应该客观地举例事实

淡文字简练

淡尽量使用图表来说明问题

(2)调查报告的撰写

前面－－前言－－调查目的－－－情况描述－－－－问题分析－－－－－对策或建议－－－符录

前言

对策或建议

情况描述

符录

问题分析

调查报告的内容

o四、如何收寻客户信息

了如何收集客户资料？收集客户资料有哪些方法？

(],Fl、怎么收集潜在客户的资料？

(],F2、如何在网站上找客户信息？

了等等

了收集客户资料的方法—般有：

—

了《.、普遍寻找法

了