医院绩效提升经营管理体系.pptx

医院绩效提升经营管理体系汇报人：文小库2023-12-15

引言医院绩效提升策略经营管理体系构建绩效评估与持续改进案例分析与实践经验分享目录

引言01

0102背景与目的建立科学、完善的经营管理体系，有助于医院提高效率、降低成本、提升服务质量，实现绩效提升。当前医疗市场竞争激烈，公立医院为提高竞争力，实现可持续发展，需要不断提升绩效。

信息管理利用信息技术手段，提高医疗质量管理、病人服务等方面的效率与质量。物资管理保障医疗物资的采购、存储、分配等环节的规范化、高效化。财务管理规范预算、核算、分析、控制等流程，确保资金使用合理、降低成本。组织架构明确各部门职责与权限，建立高效沟通与协作机制。人事管理制定招聘、培训、考核、激励等政策，吸引与留住优秀人才。经营管理体系概述

医院绩效提升策略02

减少管理层次，提高决策效率，使组织更加灵活和高效。扁平化管理专业化分工优化流程根据医疗业务特点，设立专业化的管理部门和团队，提高管理效能。对业务流程进行全面梳理和优化，消除浪费，提高工作效率。030201优化组织结构

根据医院发展战略和业务需求，制定人才培养计划，明确培养目标、途径和措施。制定人才培养计划鼓励医务人员参加各类学术会议、培训班等，提高专业水平和综合素质。加强继续教育通过设立奖励制度、晋升通道等方式，激发医务人员的学习和工作热情。建立激励机制强化人才培养

提升服务质量强化服务意识全体医务人员应树立以患者为中心的服务理念，提供优质、高效、便捷的医疗服务。改进服务流程简化服务流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。加强医疗质量管理建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗安全和质量。

经营管理体系构建03

明确医院的发展目标，包括短期和长期目标，确保目标具有可衡量性、可达成性和挑战性。目标设定对医院所处的市场环境进行深入分析，包括竞争对手、患者需求、政策法规等方面，为经营计划制定提供依据。市场分析根据医院的发展目标和市场分析结果，合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源的有效利用。资源分配制定经营计划

预算执行确保预算方案的严格执行，对预算执行情况进行实时监控和分析，及时发现和解决问题。预算编制根据医院的经营计划和业务需求，编制详细的预算方案，包括收入预算、支出预算、现金流预算等。预算调整根据实际情况对预算方案进行适时调整，确保预算与实际业务需求的匹配度。实施全面预算管理

成本控制通过优化业务流程、提高工作效率、降低采购成本等方式，降低医院的运营成本，提高盈利能力。成本效益分析对医院的成本效益进行分析和评估，找出成本控制的重点和难点，提出改进措施和建议。成本核算建立完善的成本核算体系，对医院的各项成本进行准确核算和分析，为成本控制提供数据支持。强化成本控制

绩效评估与持续改进04

确定绩效评估的目标，如提高医疗服务质量、提升患者满意度、降低医疗成本等。明确评估目标根据医院实际情况，制定具体的评估标准，包括医疗质量、服务态度、工作效率等方面。制定评估标准设计合理的评估流程，包括数据收集、分析、评价和反馈等环节。建立评估流程建立绩效评估体系

数据收集数据分析绩效评价反馈与沟通实施绩效评过各种途径收集相关数据，如患者满意度调查、医疗质量监测、工作效率统计等。对收集到的数据进行整理和分析，找出存在的问题和不足。根据评估标准对医院各部门和员工的绩效进行评价，得出评价结果。将评价结果及时反馈给相关部门和员工，加强沟通和协作，共同改进工作。

制定措施根据分析结果，制定相应的改进措施，如优化流程、提升技能、改善环境等。发现问题通过绩效评估发现医院经营管理体系中存在的问题和不足。分析原因对发现的问题进行深入分析，找出根本原因。实施改进将制定的措施付诸实践，持续改进经营管理体系。监督与评估对改进措施的实施情况进行监督和评估，确保改进效果。持续改进经营管理体系

案例分析与实践经验分享05

123通过全面质量管理，提高医疗服务质量，降低医疗成本，实现患者满意度显著提升。北京协和医院运用信息化手段，优化诊疗流程，提高医疗服务效率，成为全国知名的综合性医院。上海瑞金医院通过精细化管理，提高医院内部协同效率，降低医疗事故率，成为患者信赖的医疗机构。广州中山医院成功案例介绍

通过数据分析和反馈，及时了解医院运营状况，为医院管理层提供决策依据。建立完善的绩效评估体系注重人才培养和引进，提高医务人员的专业素养和服务质量。加强人才队伍建设通过优化诊疗流程，提高医疗服务效率，减轻患者负担。优化诊疗流程通过加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故率。加强医疗质量管理实践经验分享

03精细化运营管理医院运营管理将越来越注重精细化，以提高运营效率和服务质量。01数字化医院建设随着信息技术的发展，数字化医院建设将成为未来发展的趋势。02个性化医疗服务随