2023年城市轨道交通站务考试模拟试题39 .pdfVIP

2022年城市轨道交通站务考试模拟试题39

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题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分

得分

评卷人得分

一、问答题

1.事件概况：X年X月X日，A站车站闸机故障，值班站长立即开启了边门，并

组织员工人工回收单程票。

（1）.你认为这种做法是否合理？

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正确答案：（合理）

（2）.简述闸机不同状态的车票回收要求

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正确答案：（1）当出闸机状态正常时，出闸乘客必须投票正常出站（大客流开

边门放行时除外），车站不得派人在出闸机处人工回收车票。2）当部分出闸机

故障时，车站需增派人员引导乘客从出闸机正常投票出站，原则上不允许人工

回收车票（大客流开边门放行时除外））

2.事件概况：X年X月X日，A站突发出站大客流，值班站长立即开启了边门，

并组织员工人工回收单程票，共回收单程票489张，运营结束后夜班客值直接

将489张票计入站存车票，次日上交客运部。

（1）.你认为这种做法是否合理？

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正确答案：（合理）

（2）.简述边门回收车票车站回收、上交处理办法

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正确答案：（1）当边门回收票数量在300张及以下时，恢复正常运作后，车站

视情况在客流量较小时段或者运营结束后，向AFC调度申请设置相应降级模

式，将边门回收单程票用闸机进行回收。回收完毕后，报AFC调度取消降级模

式设置。若模式设置不成功，则将回收车票计入站存车票，次日上交客运部

2）边门回收票数量在300张以上的，直接将回收车票计入站存车票，次日上交

客运部。）

3.事件概况：X年X月X日，A站突发出站大客流，值班站长立即开启了边门，

并组织员工人工回收单程票，共回收单程票489张，夜班客值将此489张车站

计入站存车票，同车站闸机回收的车票混合。

（1）.你认为这种做法是否改正？

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正确答案：（不改正）

（2）.简述边门回收车票车站保管及回收、上交处理办法。

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正确答案：（“2号线边门回收车票按回收箱车票录入要求录入系统，并将回

收车票投入正常使用，无需上交。）

4.某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较

近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客

不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处

理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。

（1）.请分析以上案例中不足的地方。

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正确答案：（1）售票员欠缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答。2）

售票员在自己不知道的情况下未向其他员工咨询，也未采取其它手段，而是直

接回复不知道。3）在岗时没有保持良