原创力文档- 1、本文档共86页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店前厅部个性化服务团队的
创建与运营
;;;;;杨涛涛Kenneth;杨涛涛Kenneth;杨涛涛Kenneth;;杨涛涛Kenneth;杨涛涛Kenneth;;杨涛涛Kenneth;;杨涛涛Kenneth;杨涛涛Kenneth;杨涛涛Kenneth;;杨涛涛Kenneth;;3.1客务关系管理的理念来源于客户管理;英文：CRM（CustomerRelationManagement）
CRM是一种业务战略或业务活动，其目标在于对企业所拥有的客户数据进行分析，以更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而制订灵活的经营服务策略，以获得更大的企业收益，达到促进企业持续发展的目的。;从价值链的角度理解客户关系管理;3.1.3核心价值是以客户为中心;3.2客户管理的运行体系;客户关系管理的内涵;;3.3客务关系的内涵;3.3.1客务关系的定义;;;;;;;;;收集方法;HIS酒店管理系统客人档案;HIS酒店管理系统客人档案;HIS酒店管理系统客人档案;;GRODailyReport---GuestSpecialRequestHistoryReport;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五、培养优质服务的习惯;;;;;服务质量差距模型
;服务员的服务传递（包括之前和之后与客人的接触）;服务质量差距之间的关系;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;谢谢
文档评论（0）