厂园保洁服务组织架构、人员培训管理.docx

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目录

TOC组织架构、人员培训管理 2

第一节组织架构及岗位设置 2

一、保洁服务定岗原则 2

二、组织架构及岗位设置 3

三、职能部门及岗位职责 5

四、管理队伍的选聘 11

第二节人员配备原则 13

一、经济效益原则 13

二、任人唯贤原则 13

三、因事择人原则 13

四、量才使用原则 14

五、程序化、规范化原则 14

六、因材起用原则 14

七、用人所长原则 14

八、动态平衡原则 15

第三节保洁人员管理要求 15

一、招聘条件 15

二、录用程序 16

三、培训要求 16

四、服装要求 17

五、仪容仪表要求 17

六、交接班要求 17

七、管理人员要求 18

第四节管理培训体系 18

一、培训原则 18

二、培训目的 19

三、培训方式 19

四、管理人员培训 20

五、保洁人员的培训 21

第五节人员管理方式 23

一、人员考核 23

二、人员管理制度 28

组织架构、人员培训管理

第一节组织架构及岗位设置

一、保洁服务定岗原则

（一）因事设岗

岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。

（二）协作原则

岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。

（三）最少岗位原则

既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。

（四）客户导向原则

为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。

（五）监控原则

在保洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的保洁服务存在互通和需协同的区域，必须分别设立，职责要分清。

（六）一般性原则

岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。

二、组织架构及岗位设置

（一）组织架构

（二）岗位设置

1.岗位设置原则是全天候覆盖，轮班转，精简高效、一专多能，采用服务中心主任负责制，签订经营责任书，由XX保洁公司直接领导。

2.项目管理人员由公司委派，管理骨干由具有保洁管理经验的大专以上学历的人员担任，一线实行某某保洁公司供应下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调的团队。

3.项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4.人员配置说明：

总数：X人

管理人员：X人

保洁员：X人

此人数随季节的变动而变动，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时准备组建一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。

三、职能部门及岗位职责

（一）项目总经理

1.管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责；

2.主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；

3.根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；

4.负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；

5.负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；

6.对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；

7.审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；

8.负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；

9.负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；

10.审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；

11.负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；

12.定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；

13.负责管理处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；

14.与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；

15.定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；

16.定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取厂区职工的意见和建议；

17.具体处理厂区职工投诉、管理处其他重大突发事件；

18.领导交办的其他任务。

（二）行政部经理

1.组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施；负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；

2.负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况；

3.组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；

4.负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；

5.审核、控制公司办公费用及接待费用。

6.组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象