服务区保洁服务人员管理及培训方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\z\u人员管理及培训 1

第一节项目人员配备 1

一、项目负责人 1

二、项目实施人员 2

第二节项目人员管理理念 6

一、管理人员的工作具有典型的项目特点 6

二、管理人员应具备的现代项目管理理念 6

第三节岗位职责 9

一、项目经理岗位职责 9

二、项目负责人岗位职责 10

三、保洁车维修员岗位职责 11

四、会计岗位职责 11

五、行政岗位职责 12

六、垃圾清运队长岗位职责 14

七、装桶工岗位职责 15

八、冲桶工岗位职责 16

九、垃圾清运班组长岗位职责 16

十、保洁人员岗位职责 18

第四节人员培训 19

一、管理人员培训 19

二、新员工培训 22

三、垃圾收集转运员培训 23

四、司机及维修技术员培训 24

五、质检安全专员培训 27

六、服务区清扫保洁员培训 30

第五节保洁人员消防培训 32

一、培训内容 32

二、室内消防设施的使用方法 32

三、火灾逃生自救的基本方法 33

四、垃圾桶起火的扑救方法 34

五、保洁岗位作业的防火措施 34

六、扑灭初期火灾 35

七、特殊作业以及安全清运注意事项 36

第一节项目人员配备

一、项目负责人

项目负责人简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事项目经理年限

具有认证资质

已完成项目情况

服务单位

项目名称

服务内容

完成日期

质量情况

注：

（1）附项目负责人的资质证书

（2）要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在项目实施过程中，不能任意更换。

二、项目实施人员

参加本项目的实施技术服务人员情况表

序号

姓名

部门

职务

本项目岗位及职责

主要资历、项目经验

1

2

3

…

备注：

（1）提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份证明等材料的复印件；

（2）提供中、高级项目师的技术等级认证证书等

报价人（公章）：

授权代表（签字）：

日期：

项目人员配备表

职务

姓名

职称

上岗资格证明

已承担项目情况

证书名称

级别

证号

专业

所服务单位

项目数

项目名称

技术人员简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事项目经理年限

资格证书编号

在服务期和已完项目情况

合作单位

项目名称

项目规模

开始、完成日期

是否在服务期

项目质量

项目人员简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事负责人年限

在建服务期和已完项目情况

合作单位

项目名称

项目规模

开始、完成日期

是否在服务期

项目质量

第二节项目人员管理理念

一、管理人员的工作具有典型的项目特点

在企业管理的过程中，一般而言工作可以分为两大类，一类是日常的以重复性为主的工作，比如人力资源管理、行政管理、生产管理、采购管理等，另一类就是非重复性的工作，比如企业的变革、产业的调整、工程的投资、某项政策的制定以及人才的管理等。随着经济的融合发展，企业发展与变革必然会带来更多的非重复性的工作，这类非重复性的工作要求更高层次的创新，有时间限制，涉及到人员、资金、材料、土地和设备的方方面面，它们大多是临时性的、跨部门性的，影响性远远超过普通的工作。美国项目管理协会将项目定义为为完成某项特定的工作，达到一定的成效而开展的临时性任务。由此可见，企业管理人员承担的这部分非重复性工作具有项目的典型特点，或者说管理人员的工作经常可以当做“项目”来看待。管理人员的级别越高，工作岗位越重要，其工作呈现的项目特点就越明显。

二、管理人员应具备的现代项目管理理念

1.具备明确判定目标的能力。每个项目都要有一个总体的目标，这个目标必须是有意义的，如果目标是空中楼阁，结果必然可望而不可及，所有的努力都是毫无意义的，这就要求管理人员要有明确判定目标的能力。并且在达到目标的过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面的一大挑战。

2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是一个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条件，如何合理控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划