医院医德医风建设工作实施方案.pdf

医院关于加强医德医风建设的实施方案

为进一步优化医疗机构服务流程，为人民群众提供一个温馨、

舒适、便捷的就医环境，根据上级要求，经研究决定，在全院开展

便民正风行动，特制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展理念，紧密结合“不忘初心、牢记使

命”主题教育，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，

结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整治和改善医疗服务60

条措施，以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破，

坚持小切、大纵深、重实效、解难题。不断充实服务内容，注重服

务细节，让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带

来的成效。

二、具体措施

（一）完善预约诊疗服务

一是通过等多种渠道公示预约方式，扩大预约途径知晓率，提

高预约便捷度和预约率。二是精准预约时间，推广分时段预约挂号，

力争年底前精确到30分钟，减少患者等候时间。三是扩大预约范围，

在做好预约挂号、预约检查检验的基础上，进一步加强医疗资源调

配，鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务。四是简化退号退费

程序，提供线上、线下

多种便捷退号、退费途径，简化程序，缩短退款时间。（责任科室：

门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科）

（二）深入开展“有温度医者”活动

一是以“最美天使”为榜样，广泛开展“一个微笑，一句问候，

一杯温水，一把搀扶”医疗服务“暖心”行动，着重在关心患者、

态度温暖和贴心服务等方面，挖掘和提炼感人事迹和典型人物。二

是学习和发扬“最美天使”精神，倡导人文关怀，弘扬医者仁心，

持续改善人民群众看病就医感受，向全社会展示卫生健康工作者的

良好形象。三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验，将本单位“红包”

拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容，公开科室、

个人拒收、上交红包数量，表扬先进典型。坚持公开表扬与约谈监

督并行，营造拒收“红包”良好氛围。四是进一步深入贯彻落实

“九不准”，在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识，组织开

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展“九不准”的宣传教育活动，学习教育覆盖面达%。（责任科室：

党办、医务科、护理部、宣教科、团委，全院各科室）

（三）不断丰富医疗服务内涵

一是完善便民门诊服务，确保1周7天提供连续便民服务。二

是按照胶州市卫健局统一部署，实行电子健康卡一卡（码）通用，实

名就诊，力争年底前完成。三是推广检查检验结果线上查询，居民

通过自助机等方式能够接收、打印医院检查检验结果。四是推行住

院病历复印邮寄服务。五是推动移动支付等“一站式”结算服务，

开通社保卡、银联、微信、支付宝、银行卡、支票等缴费渠道，患

者及家属随时可以通过手机、自助机、人工窗等实现自主缴费。

（责任科室：门诊部、医务科、信息科、病案管理科、财务科）

（四）不断满足舒适化服务需求

一是推广互联网诊疗服务，推动远程医疗建设和发展。加强胶

州市远程医学中心建设，积极对接上级远程会诊平台，做好对卫生

院、村卫生室等下级医疗机构的的远程诊断服务，打造县域远程医

学中心。二是持续加强麻醉医疗服务。推进疼痛门诊建设，加强儿

童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。三是完善优诊优待服务，畅通

绿色通道。落实有关法规、文件要求，完善现役军人、残疾军人、

老年人、计划生育特殊家庭、高层次人才、功勋荣誉表彰奖励获得

者等优诊优待服务。要合理调配人力、设备资源，优化就诊流程，

保障各类优诊优待人群的就医需求。四是按规定公示药品、医用材

料及医疗服务价格。完善信息公开制度，做好药品、医用材料及医

疗服务价格公示，提高信息透明度。五是完善投诉渠道，回应群众

关切。加大投诉渠道信息公开力度，规范投诉事项的受理、登记、

答复、归档、回访等工作，规范设置投诉管理部门，并在医疗机构

显著位置公布投诉程序、联系方式、接待时间和地点、医疗纠纷解

决途径等。（责任科室：医务科、

护理部、门诊部、保健办、财务科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社会监督员队伍

建立完善社会监督员队伍，密切医院与人民群众联系，充分发

挥社会监督作用。聘请社会监督员不定期深入病房、门诊等窗发现

需解决的问题和可推广的亮点，收集并向医院反馈病人及家属、社

会各界人士对医院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方

面的意见、建议。要及时调查核实