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销售部规章制度

（二）员工应准时上班，不准迟到、早退与旷工；

（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；

（四）上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等；

（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；

（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；

（七）发扬团队精神，相互协调、配合做好各类工作；

（八）切实服从上司的工作安排与调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或者终

止工作；

（九）务必按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理

同意，否则按旷工处理；

（十）务必如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或者阳奉阴违等不道德行为；

（十一）务必发挥高效率与勤奋精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

（十二）员工务必遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；

（十三）员工有义务保守公司的经营机密；

（十四）员工禁止索取非法利益；

（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；

（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；

(十九)工作时间不同意在售楼处上网聊QQ.MSN等.

二、工作守则

（一）销售人员仪表、仪容准则

1、员工务必衣着整齐干净，无污迹与明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、

光亮；

2、员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上

班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安

排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。由于各类原因工作时间未满6个月者，离

职前向公司交纳服装费用

在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%

在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%

在职时间5个月离职收取50%

3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部与不触衣领为度，不得留胡须；女员工

头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

4、女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲

油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或者使用刺激性气味强的香水；

5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张与恐惧的表情，要友好、热情、精

神饱满与风度优雅地为客人服务；

6、常使用敬语，注意礼仪。

7、握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司，通常不伸手求握。忌

戴手套或者湿手相握，通常握手时间为3-6秒。

（二）销售人员的行为准则

1、销售人员的工作态度

（1）服从上司（2）严于职守（3）正直诚实

（4）勤奋负责（5）互帮互助

2、销售人员的服务态度

（1）友善以微笑来迎接客人，与同事与睦相处；

（2）任何时候招呼他人均不能用“喂”。

（3）与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。

（4）行走腰背挺直，步伐有序，不能过急或者过慢。

三、员工行为规范

1、严格按公司规定着装，仪容整洁。

2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。

3、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控

4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈。

6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、值班人员不得在值班时间内睡觉。

9、不得占用销售电话打私人电话。

10、不得向客户索取小费、恩惠或者其他礼物，或者要求客户代办私事等。

11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

12、禁止下班后在销售中心内集会、娱乐。

13、客户遗留下的任何物品均应上缴。

14、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好-祥正·悦府”。

15、电话铃响三声之内务必接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔，随时记录有

用信息。

16、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

17、全