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电信员工绩效考核制度
电信员工绩效考核制度
为了全面推进企业转型,发挥杠杆作用,充分调动积极性,按照
市分公司绩效原则,结合公司实际,特制定本办法,请遵照执行。
一、考核思路
按照确定的考核权重实施得分制,将员工绩效工资全部纳入绩效
进行考核兑现,由公司直接考核到员工。
二、成立考评领导小组:
组长:##
副组长:##
成员:################
考评领导小组办公室设在综合部,由综合部负责通知各部门,每
月5日统计上报各项工作和指标完成情况,6日召开绩效考评会议,并
将考评会议上考核情况制表,通知财务部门10日前发放员工手中,否
则,追究相关部门负责人责任。
三、考核基数及考核范围:
(一)、考核范围:全体在职人员和C类员工
(二)、考核基数:市分司核定的全体员工的绩效工资总额;C
类员工考核基数为400元,另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。
四、考核对象:
实施一级考核,即公司直接考核到员工个人。
1、综合办公室:人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。
2、维护工作站:全体综合维护人员
3、营销中心:人员为经营干事、政企客户经理、公话经理,家庭
和个人客户经理。
4、农村统包点:农村统包及各农村统包人员(在职员工)。
5、营业厅:全体营业人员
五、考核权重:
考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准):
1、综合办公室:
(1)业务收入:权重为50%
(2)缴款率:权重为10%
(3)部门间协调满意率:权重为10%
(4)转型业务:权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元
/月)
2、维护工作站:
(1)业务收入:权重为30%
(2)转型业务:权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元
/月)
(3)网络维护指标:权重为30%
(4)保障支撑(派单完成率):权重为10%
3、营销中心:(政企客户经理、社区和公话客户经理)
(1)业务收入:权重为40%
(2)存量用户保有:权重为10%
(3)营销派单完成率:权重为20%
(4)转型业务:权重为30%(政企客户经理销售收入任务每月
人均1200.00元/月;社区和公话客户经理销售收入任务每月人均
1000.00元/月
4、农村统包区:
(1)业务收入:权重为40%
(2)存量用户保有:权重为10%
(3)营销派单完成率:权重为20%
(4)转型业务:权重为30%(销售收入任务每月人均800.00元
/月)
5、营业厅:
(1)业务收入:权重为30%
(3)欠费率:权重为20%(营业厅当月欠费收回率达到85%,
每超一个点奖励30元,低于85%,人均考核200元)
(3)服务满意率(包含九七工单合格率):权重为20%
(4)转型业务:权重为30%(挂全局转型业务完成率)
6、业务管理人员挂钩:
(1)业务收入:权重为40%(##挂全局收入,##挂社区,##挂
农村统包点和代办点)
(2)欠费:权重为10%(##挂全局欠费,##挂社区,###挂农
村统包点和代办点)
(3)营销派单:权重为10%
(4)存量用户保有:权重为10%
(5)转型业务:权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元
/月)
(三)指标考核及计算方法:
(1)业务收入:按当月实际完成时序预
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