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客服人员基本礼仪培训测试[复制]
基本信息:[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
部门:
________________________
1、现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示??????、亲善和友好的行为规范。[单选题]*
A、敬重(正确答案)
B、尊敬
C、敬爱
D、稳重
2、礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的?????????,调节人与人之间的关系。[单选题]*
A、态度
B、价值
C、行为、举止(正确答案)
D、尺度
3、????????决定了你
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