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员工礼仪培训的学习重点和知识难点
制作人：魏老师
制作时间：2024年3月
目录
第1章员工礼仪培训概述
第2章正确的形体语言
第3章礼节礼仪规范
第4章沟通技巧
第5章行为规范
第6章员工礼仪培训总结与展望
01
第1章员工礼仪培训概述
员工礼仪培训的重要性
影响公司外部形象
企业形象
01
展示职场专业素养
提高专业形象
02
提高内外部沟通效果
沟通效果
03
塑造企业形象
传递企业文化核心价值观
树立企业良好形象
提高客户满意度
增强客户对企业的信任感
提升客户服务质量
员工礼仪培训的学习目标
提升员工素质
树立正确的职业道德观念
培养良好的职业素养
员工礼仪培训的内容概要
提升形象气质
正确的形体语言
01
有效表达沟通
沟通技巧
02
展现绅士风度
礼节礼仪规范
03
员工礼仪培训的实施方式
面对面指导培训
线下培训
网络学习资源
线上培训
模拟场景操作
实践演练
培训效果评估
反馈评估
02
第2章正确的形体语言
姿势端正
姿势端正是员工礼仪培训中的重要内容之一。在坐姿站姿时，要保持端正的身体姿态，避免驼背或翘脚。手势和表情也要得体，避免过于夸张或呆板。目光交流是建立良好人际关系的关键，要学会保持适当的眼神接触。
步态优雅
保持优雅的步态
行走姿势
避免重脚步声
步态轻盈
与节奏一致
走路节奏
衣着整洁
穿着整洁得体
着装得体
01
肌肤干净清爽
肤色清洁
02
保持整洁发型
发型清爽
03
声音平稳
控制音量
语调稳定
礼貌用语
感谢礼貌称呼
尊敬对方
言行举止
用语得当
避免粗口
使用礼貌用语
总结
正确的形体语言是员工礼仪培训中不可或缺的一环，通过姿势端正、衣着整洁、言行举止等方面的培训，可以提升员工形象，增加企业的专业感和吸引力。
03
第3章礼节礼仪规范
会议礼仪
会议礼仪是在商务场合中非常重要的一环，包括入场礼仪、座次礼仪和发言礼仪等。入场礼仪要注重着装得体和步姿端庄；座次礼仪要遵循主客宾朋等因素；发言礼仪需注意措辞得体和表达清晰。
商务拜访礼仪
提前沟通时间地点
预约礼仪
热情接待来访客人
接待礼仪
有效沟通需求和意见
沟通礼仪
礼仪用语
正确称呼对方身份
称呼礼仪
01
礼貌告别离开场合
道别礼仪
02
礼貌问候对方情况
问候礼仪
03
接受礼品
接受礼品要表达感谢之情
礼品不宜过于昂贵
感谢回礼
收到礼品后应及时致谢
回礼不必过于昂贵
礼仪礼品
送礼宜忌
送礼要考虑场合和礼仪
不宜送贵重礼品
总结
员工礼仪培训的学习重点和知识难点，包括会议礼仪、商务拜访礼仪、礼仪用语和礼仪礼品等方面。员工应该注重细节，做到礼仪得体，以提升职场形象和人际关系。
04
第四章沟通技巧
言辞得当-语速节奏
在沟通中，语速的控制非常重要。语速过快会让对方难以理解，过慢又容易让人厌烦。要学会掌握适当的语速节奏，让对话更加顺畅。
降调
结束语句时要逐渐降低语调，给人稳定感。
言辞得当-扬声降调
扬声
在重点或疑问句时适当提高语调，引起对方注意。
倾听技巧
保持眼神交流，积极倾听对方说话内容。
注意力集中
01
善于提问可以深入了解对方想法，促进沟通
提问技巧
02
借助肢体语言表达自己的理解和共鸣。
肢体语言
03
情绪管理
遇到挑衅或不愉快情况时，要学会冷静处理。
冷静应对
情绪表达要得体，避免言语冲突。
表达方式
善于化解矛盾，找到共同点，达成共识。
解决冲突
虚拟沟通-电子邮件礼仪
在电子邮件沟通中，应注意礼貌用语和格式，文字简洁明了，避免引起歧义，提高沟通效率。
反馈及时
对于他人的信息或问题，可以及时回复，展现礼貌和关心。
虚拟沟通-社交媒体礼仪
言辞得当
在社交媒体上避免使用不当言辞，尊重他人观点。
虚拟沟通-电话沟通技巧
在电话沟通中，尊重对方时间和感受。
尊重对方
01
语气要友好和确信，不要给人不耐烦感。
注意语气
02
语言清晰，表达准确，让对方更容易理解。
清晰表达
03
05
第五章行为规范
上班时间准时
上班时间准时是员工礼仪培训中非常重要的一个环节。在公司中打卡规范、早退迟到、请假规定都需要员工严格遵守，这不仅体现了员工的责任心，也影响到整个团队的工作效率。
合理安排工作
明确工作目标，为自己的工作设定清晰的方向
确定目标
根据各自的能力和职责，合理分配工作任务
分配任务
有效地完成任务，提高工作效率
高效执行
上下级沟通
加强与领导之间的沟通，及时反馈工作情况
团队合作
协作完成团队任务，共同实现团队目标
处理工作关系
同事相处
建立良好的人际关系，增进团队合作
应对突发事件
员工应对突发事件是员工礼仪培
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