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关于暑假实习报告

大学三年的时间过的真的很快，不知不觉就到了我们人生中最重要的一堂课，那就是我们始终在憧憬的实习，在这节课上，没有人告知你该做什么，也没有人告知你应当去怎么做，最终明白该是到了什么事儿都要靠自己的时候了，可能这来的有些突然，让我们还不太适应，但我信任一切都会好起来的，在实习的过程中我们收获了喜悦与胜利，但伴随着的是那些一次次的失败与教训，但这一切都将成为我今后的生活中最珍贵的财宝。

一、实习单位简介

北京众信国际旅行社股份有限公司是经国家旅游局、北京市工商行政治理局。

批准设立的具有独立法人资格的股份制企业，特许经营中国公民出境、入境、国内旅游业务。公司主要经营出境游批发、零售、商务会奖旅游业务，总部设在北京，并在上海、成都、沈阳、哈尔滨、西安设有五家分公司。公司旗下的众信旅游网作为专业的旅行效劳电子商务网站，为旅游者供应团队游、自由行、酒店预订、签证效劳、会员效劳等一站式全方位的旅游效劳。作为中国最大的出境游运营商之一，众信旅游坚持以产品为核心，以效劳为导向，整合机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待效劳等出境游产业链各要素资源，是出境旅游产品的制造者和效劳的供应者，产品涵盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球主要的目的地国家和地区。自XX年以来，众信旅游始终在中国出境游市场特殊是长线出境游市场上占有领先地位，目前是欧洲、北欧、俄罗斯、澳新、非洲、中东、美洲、邮轮、普吉岛、巴厘岛等旅游线路的全国十大批发商之一，屡次荣获产品创新奖和营销创新奖等奖项。

二、实习内容

本人在众信旅游担当的是营销部的一名销售，与我大学的专业一样，所以大学三年的学习对我的工作产生了巨大的帮忙，我的工作主要是负责外联，接待客人，依据客人的要求向客人推举旅游线路，收客人预备的签证资料，以及最终向客人进展电话回访。虽然有人认为销售只是公司的最底层，但是我坚信任何企业都离不开销售，所以我对销售具有深厚的兴趣。

(一)接待客人

作为一名销售，客人对你的第一印象特别的重要，从客人进店的第一步起，你的一举一动或许都会对你之后的推销产生影响，所以在接待客人时我们肯定要留意细节，比方说帮客人倒杯水，客人抽烟帮客人拿个烟灰缸，或许这些微小的地方就能让客人认可你，只有客人认可你这个人，客人才会放心的把钱交给你，我始终都认为好的销售身边的客人都是从朋友做起的，我信任用我们的热忱肯定可以打动顾客。

(二)推销

任何销售工作都是从推销开头的，我们最重要的两种方式就是与客人面对面的推销或者是电话推销，但无论是哪种方式，与客人的沟通是不行少的，这也是销售过程中最最重要的一个环节，良好的沟通力量往往具有事半功倍的效果，客人刚开头来询问往往会有诸多的要求以及很多不确定的目的地，但是我们要在与客人的沟通中抓住重点，排解干扰因素，针对这一点向客人推销，帮忙客人明确一个目的地。在沟通中，肯定要留意自己要在主导地位，带着着客人走，自己心里也要有个明确的销售目标，千万不行被客人的诸多要求牵着走，由于客人往往是需要一个能帮他们拿办法的人。

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一、实习目的

进入肯德基实习的主要目的是为了深入调研肯德基的经营在我国取得如此胜利的相关缘由，并且全面开掘肯德基的内部治理方式、组织构造以及经营策略方面的独特之处。同时，在整个实习过程中将自己的专业学问与实际相结合，到达学以致用的目的，同时也丰富自身的工作阅历，提升实际的工作力量，为今后更好更快的进展奠定根底。

二、实习单位及岗位状况介绍

肯德基简称KFC，是世界最大的炸鸡连锁餐厅。六十年前，桑德斯上校(ColonelHarlandSanders)研发出由十一种香料组合而成的独家炸鸡配方，后来则进展成现在的肯德基。肯德基遍布全球八十余个国家，目前拥有超过九千六百家店。在这个地球上，每天都有一家肯德基开幕。

不管是在中国大陆的长城或是巴黎繁忙的市中心，从保加利亚风光明媚的苏菲亚市中心以致阳光满布的波多黎各街道，到处都可以见到以桑德斯上校熟识脸孔为招牌的肯德基餐厅。世界上每天都有超过600万的顾客享受肯德基所供应的美味餐点。除了肯德基的传统招牌产品----原味炸鸡，顾客还可在世界各地的肯德基餐厅品尝到其他400多种产品，例如科威特的鸡肉烤饼及日本的桂鱼三明治等特色产品。

肯德基的胜利源于全球将近十九万员工的齐心努力。在世界各地，肯德基永久将顾客的需求摆在第一位，使顾客在享受各种高品位餐饮的同时，也能享受到最亲切一流的效劳和最干净舒适的