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物业整改方案范文

篇一:物业服务质量整改提升方案

金世纪物业服务有限公司

物

业

服

务

质

量

整

改

提

升

方

案

春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的

倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主

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对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主

满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回

访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。

一、整改方案重点工作安排时间节点与要求

(一)各项工作时间节点、要求

1.业主回访工作，3月1日前已完成。

要求:常住业主回访率不低于100%，已入住业

主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。

要求:收集合理化建议100%，针对业主合理化

建议及提出的问题制定专项整改措施。

二、物业自查自纠问题及整改措施

(一)基础管理

(二)秩序维护

(三)工程维护

(四)环境绿化养护

(五)客户服务

一、业主意见汇总及整改建议、措施

,、12-16栋入住2年燃气未开通

建议:加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。

2、房屋产权证入住多年未办理

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建议:此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。

3、小区从入住供暖未到位

原因:附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好

解释工作。

4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。

目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于

瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。

整改措施:

1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。

2)增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门

口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实

现人防与技防的结合。

3)增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注:目前监控方案

与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报

公司领导。确定后4月份即整改到位。

车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试试用，3月20日前篮

牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。

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5、小区养狗户影响他人安全

整改措施:

1)加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。

以上工作已做，收效甚微。

2)物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，

收效甚微。

3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取

非常措施，取得效果。

6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决

整改措施:

1)物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客

户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。

2)3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐户整改到位。

7、小区内缺少文体设施

整改措施:

考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自行车机等安全系数高

的老年健身器材。

公司领导同意后物业呈报配置方案及预算

8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主

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验房遗留问题解决慢。

整改措施:

建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案(方

案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核)，报公司领导审批后执行，以便快

捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。

三、物业自查自纠问题及整改措施

1、基础管理

1)、管理人员监督检查不到位。

2)、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决

业主投放及反映的工程遗留问题。

3)、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。

4)、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有

三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现不宜采取非常

规措施。