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应急保障服务方案

一、应急管理原则

以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。

应急和应急管理工作实行统一领导,分级负责。在公司总经理的统一领导下建立健全“分级管理,分组负责”为主的应急管理体制各级领导各司其职、各负其责,充分发挥应急响应的指挥作用。

1、以客户为中心，质量为第一

服务采购人是我公司的第一目标，确保采购人在紧急业务或突发业务发生的情况下，我公司能第一时间响应服务，在采购人要求的时间内完成印章刻制，并及时配送至采购人指定地点。在应急服务期间，我公司持续执行“质量第一”原则，确保印章刻制的质量，绝不以次充好，切实加强采购人的应急需求，保障采购人利益。

2、预防为主,强化基础,快速反应

坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合,常抓不懈,在不断提高质量风险辨识、防范水平的同时,加强应急基础工作,做好常态下的风险评估原辅材料储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。强化全体服务人员的紧急处置能力,保障采购人的应急业务需求。

3、科学实用

应急预案应具有针对性、实用性和可操作性行编制；应急对策简练实用,通过演练不断完善改进。依法规范,加强管理。

4、分级响应

应急服务按照事件的紧急程度、需求量和影响范围,实施分级应急响应。

二、应急服务机构

1、领导机构

公司是突发应急服务工作的最高领导机构。在项目负责人领导下,由各部各组处理相关突发、应急工作。

1.1组长：项目负责人。

1.2组员：项目全体服务人员和公司其他相关人员。

2、工作机构

项目全体人员依据相关程序文件、管理制度和各自的职责权限,负责相关类别突发应急服务工作。具体负责相关类别的突发事件专项和应急预案的起草与实施,贯彻落实有关决定事项。

三、应急保障

有关部门要按照职责分工和相关预案做好突发事件的应对工作,同时根据总体预案切实做好应对突发事件的人力、物力、财力、运输等保障工作,保证应急业务工作的需要,以及满足采购人刻章需求工作的顺利进行。

1、人力保障

各部各组应急队伍是应急服务的专(兼)职队伍和骨干力量。要加强全体人员应急服务意识,建立联动协调机制,提高装备水平动员全员有组织的参与应急服务工作

2、财力保障

要保证所需应急服务工作专项资金。确保在出现紧急业务和突发业务的情况下，能保质保量完成应急服务。

3、设备、原辅材料保障

要建立健全应急设备、原辅材料监测网络、预警体系和应急设备、原辅材料采购、储备、调拨及紧急配送体系，完善应急工作程序，确保应急所需设备、原辅材料的及时供应，并加强对原辅材料储备的监督管理，及时予以补充和说明。

4、交通运输保障

要保证紧急情况下应急运输工具的优先安排、优先调度，确保运输安全畅通，要建立紧急情况交通运输工具的调用程序，确保印章能够及时、安全送达。

四、应急服务方案

1、应急服务机制

我公司建立了印章刻制应急响应机制，为采购人提供7*24小时紧急刻章服务，确保在紧急业务或突发业务发生的情况下能够迅速、准确、有效的组织应急服务，最大限度的满足采购人的应急需求。

此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和售后专线等服务，确保采购人能够及时与我公司取得联系。同时，我公司将对此次项目配置专职售后服务专业，将7*24小时响应采购人的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，采购人可以通过手机与专职服务人员取得联系。

2、应急服务响应

在接到采购人的应急报告后，公司售后服务部将立即以电话方式同采购单位工作人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。我公司将在接到通知后10分钟内开展应急服务工作。

3、应急服务注意事项

1.1应急服务须严格按照招标文件、采购人要求及国家规范标准进行刻章服务。

1.2应急服务完成后，相关人员须将服务内容、处理情况等统计报表反馈到售后服务部门。

五、紧急应急服务工作流程