人力资源部客户优质服务流程.ppt

优质客户服务流程;刘家用人有传统，

静以修身养心性；

留人育人诚为先，

爱能止恨贤德人。;宁静致远静能生慧;目录;三、自我测评及整改措施

四、岗位优质服务指南

;在非洲草原上，当看到大批的羚羊在奔跑——;是狮子来了！;是象群来了;蚂蚁军团;好品格好团队好服务信任产生合作合作产生沟通沟通形成优质服务利润;好的主管是站在领导的角度想问题，立足自己的岗位做事情；

好的咨询师是站在客户的角度想问题，立足优质服务做事情，;优质服务循环图;一、人力资源优质客户服务

;;5、客户档案的整理，包括主要负责人的生日、公司的

庆典日期，我们要送去仁慧特的祝福；

6、节假日的信函、传真问候；

7、充分利用好仁慧特的现有资源，随时为客户整合。

以上工作要分工到人，实行制度化管理。;二、优质服务流程;（一）优质服务工作制度;7、不准私自向客户报送资料，向客户报送代表公司意见或观点的资料、报告，要经过项目经理审核同意。

8、其他人在场或公开场合，如就餐、乘车、外出等，不谈论客户机密工作。

9、培训、开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。

10、除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其他工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度。

11、每天工作成果，要与项目经理及时沟通，以便安排第二天的工作。

12、注意保管项目进程中的过程文件，不准随处丢弃。

13、客户服务结束2个工作日内，整理完成沟通简报传真至客户方。;出差工作准备;☆要求客户公司准备的用品

1、1台台式电脑，一台打印机；

2、1条电话线及电话机（可上网用）；

3、电源插座及接线板；

4、讨论和讲课用的投影、白板和笔；

5、文具（订书机、文件夹或文件盒、打印纸、截纸刀）。;☆提升专家形象;开垦心灵的田园;（二）仁慧特企业文化建设主要程序;1、4次中高层培训统一思想

①企业文化；②学习型组织；

③中国传统文化；④心灵整容

2、3次放心运动会全员发动

①团队文化竞赛；②企业歌、小故事竞赛

③企业文化竞赛

3、多次调研访谈搜集材料（??层、中层、员工）

4、3次项目提案征求意见

;5、多次方案修改逐步完善

6、多次高层沟通达成共识

7、形成企业文化“四个一”成果：

一本企业文化宣传手册；

一支企业文化宣讲队伍；

一套企业目视管理系统；

一套企业文化创新系统。;建设企业文化的业务流程;8、第一次企业文化提案，中高层沟通，项目小组修改完善方案

9、策划第二次放心运动会，全员发动，创意企业故事、企业歌曲、榜样故事

10、第三次培训：心灵整容

11、组织第二次放心运动会，企业故事、企业歌曲、榜样故事竞赛

12、第二次企业文化项目提案，征求员工代表和中高层领导意见

13、项目小组根据大家的意见，修改完善方案

14、高层沟通，核心内容形成共识;15、项目小组持续修改完善方案

16、第三次企业文化项目正式提案

17、编写企业文化培训教案

18、设计印刷企业文化手册

19、第四次培训：培训师的培训

20、组织第三次放心运动会：企业文化讲演竞赛

21、企业文化全面落地十步法则

22、企业文化回炉再造;（三）放心运动会流程;放心运动会实施流程;1、需求调查;2、提交放心运动会活动方案;3、放心运动会执行;4、会后总结;从项目合同签订以后，如何使项目的最终成果能够达到客户满意的过程。我们按照时间先后顺序将整个过程分为项目初期、项目中期及方案实施，主要阶段、工作内容以及大致时间如下：;阶段;战略规划

;战略目标/战略;人力资源规划;2、项目初期工作安排;本咨询项目分两阶段进行，工作内容如下：

第一阶段（20天）

组织结构设计

第二阶段（50天）

人力资源管理模式设计;3、总体工作计划;4、进度控制表;5、现有资料清单;6、访谈内容总结;7、项目中期工作流程;8、项目尾期工作流程;（五）商学院培训服务流程;培训目的与作用;商学院服务流程图;1、提出培训需求;2、商务拜访（培训前一个月）;3、提交培训建议书;4、签约并完善培训;5、培训实施;3.第三次与客户沟通，提醒培训日程安排，及接待老师事宜，提交讲师评估意见表（前一周以传真的形式）；

4.第三次与讲师沟通，提醒培训日程,提交培训师满意度调查表（前一周）；;;7.具体培训实施，及在培训过程中协助客户处理临时性问题，协调讲师与客户之间的关系。;6、效果评估并提交总结;7、培训后跟踪并提出建议;企业商学院项目培训流程

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一、培训前深度沟通，同时进行问卷调查，了解客户需求（培训前一个月）

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二、