百货渠道美容顾问排班管理.ppt

内容

目前排班的误区排班一成不变，BC上班时间长，但销量产出小。完不成销量目标，BC收入少！未根据月销量目标及店内活动排班。未根据商场每日、每周、每月的客流情况进行排班。未根据消费者的特征进行排班。未根据店内人员配置合理排班。

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1、百货店环境分析消费者顾客护肤意识较强、护肤步骤较全喜欢“一对一”的服务模式和更多的增值服务需要专业的肌肤分析和产品介绍顾客消费目标性强，消费能力高老顾客稳定，邀约回柜成功率高……商场商场购物环境高雅品牌更多、更高端上班时间适中；无理加班少节假日、促销、店庆日等为客流高峰日……

ProxbyOlayOlay玉兰油OLAY专业方程式系列OLAYI系列OLAYII系列随着HouseOfOlay的美丽蜕变，我们将原来的Olay划分成了3大品牌。百货店将覆盖ProxByOlay和Olay，而OlayII将会慢慢淡出百货。在百货店里，消费者将得到更专业的深度咨询，满足更多高端消费者的护肤需求。只有做到合理排班才能满足每一位顾客的需求！

内容

2、合理排班的好处合理有效利用人力资源，实现生意目标为顾客提供优质服务，提升品牌形象提高销量产出，增加BC收入科学排班既不能流失顾客，也要避免无效加班

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3、排班逻辑

看销量根据去年同期销量（PDA）和增长率以及配合当月活动，制定合理的销量目标。在表内找到BC正确的配置人数备注：销量每天都不同，所以人员配置也应该跟着变化。根据每日目标来配置适合的BC人数。按照配置表推算，BC的月单产大约10万元，每人每小时的单产大约600元。结合客流，便可算出应该安排几个BC上班了。平均月销量（人民币：万元）*BC#/柜台8-20220-35335-50450-65565-80680-957958~10

看客流-影响客流高峰的因素季节区分淡季和旺季影响购物时间段（白天/晚上）商场地处区域影响顾客类型影响消费习惯（平时/周末）活动影响客流

看客流-找到客流高峰期方法：TS站柜找到客流高峰期前期准备：了解影响客流高峰的因素，确定站柜时间。通过商店经理，了解门店的活动。通过BC/CC，了解客流及高峰时间段。通过查看PDA，了解成交单数和时间。TS站柜注意事项：确定每天最旺的时段、每月的客流高峰，并计算成交率。（计算成交率：以每小时为单位记录,用成交顾客数除靠柜人数得出成交率。靠柜人数指有靠近+吸引的人，即对柜台关注的时间在3秒以上的顾客）

客单价客流/成交看BC配置高星BC、有很好的咨询技巧，成交快速1-2星BC、接待大客流意识好，能快速找到顾客需求并成交，但问题分析及连带或提升的意识较弱0-1星BC，咨询技巧较弱，但态度积极，纪律性较强1-2星BC、能为顾客做分析，连带意识很强，但咨询时间较长ADCB

排班流程

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4、案例分析背景：某商场营业时间9:00~22:00，BC工作时间8:30~22:30；地处商业区：周一至周五白天客流较小，周末客流较大；周一至周五客流高峰12:00~14:0018:00~20:00；顾客类型：多为周围商圈的白领，客单较高；周六周日客流高峰14:00~20:00；顾客类型：逛街顾客，客单较低；

2人柜如何排班营业时间9:00-22:00AB方法五：（会员日/节假日/促销/店庆日）A-8:30~20:00B-12:00~22:30方法二：做一休一（日常/培训/客流较小）8:30~22:30AB方法一：（日常/培训/客流较小）A-8:30~15:30B-15:30~22:30方法四：做一休一（周末/客流较大）A-8:30~22:30B-14:00~20:00方法三：（周末/客流较大）A-8:30~20:00B-14:00~22:30方法六：做一休一（会员日/节假日/促销/店庆日）A-8:30~22:30B-12:00~20:00

2人柜排班建议正常：柜台相关事物可在开店后和闭店前30分钟内完成每周固定进货时间可额外安排人手加班吃饭时间尽量避开客流高峰期，如早班12：00前，晚班18：00前回柜在BC和商场允许的情况下，也可执行“做一休一”的排班方式暂时离岗期间需放置离岗牌提醒消费者Event：如两人正常上下班，可根据客流适当延长工作时间，早班晚走1-2小时，晚班早来1-2小时如两人执行“做一休一”方案，休息BC可根据客流来店加班营业时间9:00-22:00AB

3人柜如何排班营业时间9:00-22:00ABCABC方法四：（会员日/节假日/促销/店庆日）A-8:30~20:00B-12:00~22:30C-12:00~20:00方法二：做一休一（日常/培训/客流较小）A-8:30~22:30B-12:00~20:00方法一：（日常/培训/