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21三月2024把危机管理融入图书馆组织文化中

一、两种管理理论组织文化organizationalculture危机管理crisismanagement

组织文化沙因将组织文化定义为：当组织学习克服外在的环境及整合内部的问题时，所发明、发现、或发展出来的一套基本假设，由于这套基本假设运作良好，且被视为有效，因此传播给新进的成员，当新成员遇到这些问题时，如何去思考、知觉及感觉的正确方法。[1]组织文化的精髓就是价值观、信仰以及随时间的推移组织成员可以共享的和认为理所当然的假设。它是由一个共同的学习过程而产生。组织文化理论从一个新的思维角度阐释了在迅速变化的环境中组织的生存之道。

[1]黄丽虹．人力资源管理：从图书馆组织文化探究谈起．国立成功大学图书馆馆刊，2000(4)

将组织文化管理理论引入图书馆的现实意义其一，用以观察、解释和预测组织或其成员在不同的环境下如何采取行动，减少不确定性。深入探究图书馆组织文化的内容，分析众多利益相关者在图书馆的利益和希求，以认清图书馆可持续发展的有利和不利因素。其次，运用图书馆组织文化作为一种管理思想的作用机制。其三，最根本的现实意义是解决图书馆组织根本问题。这就要求图书馆管理者“要有意识地塑造图书馆组织文化”[2]，而且强调“馆长的决策和意志”在组织文化的创立、维护和改变过程中重要的作用。

[2]程亚男．组织文化与文化塑．中国图书馆学报，2004(3):30-32

图书馆组织文化的塑造一、组织文化的“人化”——在组织文化中体现出“以人为本”的思想和宗旨，满足人的心理和精神的需求，体现出文化的主导作用，使组织成员的素质不断提高。[1]二、组织文化的“物化”——图书馆组织文化需要一种表达式。三、组织文化的“专业化”。

[1]王世伟．论创建适应并促进图情事业发展的组织文化．图书情报工作，2002(5):87-92

危机管理危机的定义：一个“转向更好或更坏的转折点”，一个“决定性时刻”或“关键时刻”，并将危机管理定义为“为一个危机——一个转折点做计划，就是将更多的风险和不确定性转移走，从而达成对目标的更多控制力”。[1]

[1]StevenFink.CrisisManagement.NewYork:AMACOM,1986:15-19

表一图书馆危机问卷统计表图书馆人才危机67%图书馆数据灾难54%图书馆资金危机43%图书馆生存与发展危机39%图书馆技术危机17%图书馆管理危机（例如管理体制-相关法规-经费来源）15%图书馆灾难（例如火灾-水灾-地震-海啸-台风-虫灾-霉变）9%图书馆权利危机7%图书馆紧急突发事件（包括突发公共卫生事件-公共场所安全等）7%

二、两种管理理论的对比和联系从本质上看从两者的管理实务和过程看从两种理论强调的原则、技巧上看从方法上看从对现实环境变化的反应看从领导者的角色看

三、将图书馆危机管理融入图书馆组织文化中组织文化对人产生影响是通过正式的（如：组织规则、组织结构、层级、薪金和奖励机制等）和非正式的（例如：团队运作的方式、个人被其它同伴对待的方式等）渠道，因此组织文化的创建和强化通过如下10个主要方式和过程得以实现：规则和政策、目标和措施、奖励和赞誉、职员安置和挑选、培训和开发、礼仪和事件、领导力和领导行为、沟通、物理环境、组织结构等。图书馆管理者可以考虑从这10个方面入手实施危机管理目标。例如，建立健全图书馆危机管理相关法规、制度；明确针对图书馆不同危机现象的管理目标，制定预案，提出措施；通过奖励和表扬对承担风险和任务的馆员进行激励；形成良好的选人用人机制，对员工进行危机管理相关培训，开发与图书馆危机处理和控制有关的机构和关系，例如消防队，图书馆防灾联盟等；提高领导危机管理意识，保障安全、舒适的工作环境、学习环境，在建新馆舍时提供图书馆馆舍建筑、安全等标准，按计划配备防灾设施等；建立利于危机监测、控制、责任明确、能顺畅沟通的组织结构等。

强势的风险文化的四个特征强大的领导层与战略清晰定义和理解的责任与强化支持识别、交流和管理危机的人员与沟通为便于控制和管理风险而设计的风险管理与基础设施