CRM市场营销知识模块.ppt

SAPCRM中的市场营销管理功能概览

快速地行动,战略性成长,可持续发展

业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例议程2

业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例议程3

如何实现有效的市场营销活动管理

越来越多企业关心的重要课题营销成本，也节节升高过去5年，尤其是消费品企业每年的营销费用呈几何级增长然而，市场营销的边际效用却越来越差。

当然，企业需要考虑产品差异化竞争，广告创新等；

而更多有前瞻性眼光的企业，将目光转向了集成协同的IT平台在中国，企业的营销方式，越来越丰富多彩市场营销方式各种媒体广告销售促销活动赞助或体验公共关系营销人员销售直接营销，如电话，邮件等

市场营销过程中的信息传递品牌生产企业经销商Sell-out品牌定位销售给客户促销方案销售给经销商品牌知名度终端客户促销信息促销信息客户忠诚度客户忠诚度忠诚度方案

这对您的业务意味着什么?客户面临的问题：我如何成功地标识并和高价值客户联接来引导需求…?我如何与盈利的客户保持最佳的交互来提高成客户忠诚度…?我如何开发系统化过程来帮助客户评估营销绩效和ROI…?我如何优化所有的营销流程，来最有效利用所有渠道获取的信息…?我如何充分利用所有的渠道来提高营销的效率…?

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服务营销销售移动SAPNetWeaver?技术支持端到端的,行业特定的流程分析Web渠道交互中心合作伙伴渠道管理客户易于使用解决实际

问题化繁为简SAPCRM–简单并强大8

SAPCRM营销业务线

最大化您的营销花费

集成的企业营销平台提供跨越多种渠道端到端的营销计划和流程自动化提供可视性和可说明性跨越所有的营销流程提供360度客户视图灵活的智能的快速的端到端的创建

多渠道营销活动实时提案管理高速的

细分忠诚度

管理市场开发资金活动管理会籍处理处理引擎奖励规则管理忠诚度扩大的 市场进入

运用SAPCRM进行闭环市场营销处理流程市场营销活动展开电话移动设备网络电子邮件客户细分建模概况选择时间人员内容...市场营销分析成功度量(比如ROI)第3方数据市场占有率市场营销分析/计划计划分析计划预算审批监控数据仓库金融、会计、供应链

?SAP2008/SAPCRM营销概述,Page11营销解决方案概述客户营销分析营销

资源和品牌管理线索管理营销活动管理细分和清单管理忠诚度管理营销资源和品牌管理细分和清单管理营销活动管理忠诚度管理线索管理营销分析SAPCRM的营销功能

CustomerMarketingAnalyticsLeadManagementCampaignManagementSegmentListManagement忠诚度管理市场营销资源管理

管理营销资源并充分调动企业各部门营销资源管理增强管理和优化内外部营销资源使用的功能（预算，人员，时间，活动等）营销计划和预算能够开发市场营销计划和预算，管理营销基金以及相应的营销费用客户集成的市场营销日历作为对所有计划和运行的市场营销活动管理的统一入口营销活动计划通过任务管理、活动模工作流等管理具体市场活动多媒体文件管理可以在营销活动中存储并管理丰富的多媒体文件渠道市场基金能够更好地管理并分配市场基金给合作伙伴收益提高市场营销的可靠性和效率提高对所有市场活动的可视性控制并跟踪市场营销成本确保品牌一致性Marketing

ResourceManagement12

多维成本计划及预算管理挑战:如何才能将市场预算分配到多维的活动中去?益处:计划及实际的支出可以被以一种周密的方式进行分配及监控营销预算的分配比例可以被再次用于分摊实际的费用，这是财务分析的基础背投产品渠道组织欧洲批发200.000.-USD液晶美国零售CRT中国零售180.000.-USD120.000.-USD彩电彩电彩电预算预算维度500.000.-USD小计:

整体营销预算的汇总和分配

CustomerMarketingAnalyticsMarketing

ResourceManagementLeadManagementCampaignManagement忠诚度管理客户细分和清单管理

设计大规模的有目标的市场营销活动细分和清单管理基于多种客户属性，抽取来自于各种数据源（诸如SAPCRM,ERP,BI外部数据），创建有针对性的市场活动大数据量细分能够设计创建目标客户群，并设计创建目标群，来细分百万级的客户细分建模器通过使用多层次、图形化的界面，能够发现并获