建设行政服务中心的考察报告.pptx

建设行政服务中心的考察报告汇报人：2024-01-28

引言建设行政服务中心概述考察内容与方法建设行政服务中心现状分析存在问题及原因分析改进措施与建议总结与展望contents目录

01引言

本次考察旨在学习借鉴先进地区的行政服务中心建设经验，为本地区的行政服务中心建设提供参考和借鉴。通过实地考察和交流，深入了解行政服务中心的运营模式、服务流程、管理制度等方面的内容。随着我国政府治理体系的不断完善，建设行政服务中心成为提升政府服务效能的重要举措。考察背景与目的

考察时间2023年4月10日至4月15日考察地点分别前往了北京、上海、广州等地区的行政服务中心进行实地考察和学习交流。考察时间与地点

02建设行政服务中心概述

建设行政服务中心是政府为了优化行政服务流程、提高政府服务效率而设立的集中办理行政审批和公共服务的场所。定义建设行政服务中心主要承担以下功能：提供一站式服务，方便企业和群众办事；优化服务流程，减少办事环节和时间；加强部门间的协调与配合，提高政府服务效率。功能定义与功能

发展历程建设行政服务中心的发展历程可以追溯到上世纪90年代，当时一些地方政府开始尝试设立类似的机构。随着政府改革的深入推进和信息技术的发展，建设行政服务中心逐渐在全国范围内得到推广和完善。现状目前，全国大部分县级以上地方政府都设立了建设行政服务中心，形成了覆盖城乡的服务网络。同时，随着互联网和移动技术的发展，许多地方还推出了线上服务平台，实现了线上线下服务的融合。建设行政服务中心已经成为政府提供公共服务的重要窗口和平台。发展历程及现状

03考察内容与方法

包括建筑规模、布局合理性、设施完备程度等。服务中心的硬件设施评估工作人员的服务态度、业务熟练度以及办理业务的效率等。服务水平与效率考察中心是否采用信息化手段，如电子政务平台、在线预约、自助服务终端等，提高服务便捷性和效率。信息化应用程度了解中心的管理制度、业务流程、服务标准等，评估其规范性和科学性。管理制度与规范考察内容

现场观察法问卷调查法访谈调查法对比分析法考察方法深入服务中心现场，直观感受硬件设施、服务水平与效率等情况。与服务中心负责人、工作人员及办事群众进行访谈，深入了解相关情况。针对办事群众和工作人员发放问卷，收集对服务中心的评价和意见。将考察结果与同类型行政服务中心进行对比分析，找出优势和不足。

04建设行政服务中心现状分析

硬件设施01行政服务中心拥有宽敞的办事大厅、咨询台、等候区等，提供舒适的办事环境。同时，配备了电脑、打印机、复印机等必要的办公设备，方便群众办事。信息化设备02中心实现了信息化办公，配备了电子显示屏、自助查询机等设备，方便群众了解办事流程和政策信息。此外，还开通了网上办事平台，实现了部分事项的在线办理。无障碍设施03中心关注特殊群体需求，设置了无障碍通道、残疾人专用停车位等，提供人性化的服务。服务设施与设备

流程简化行政服务中心对办事流程进行了优化和简化，减少了不必要的环节和手续，提高了办事效率。同时，实现了“一窗受理、集成服务”，避免了群众在不同部门间来回奔波。时限压缩中心对各类事项的办理时限进行了压缩，明确了最长办理时间和承诺办理时间，确保群众在规定时间内办结事项。线上线下融合中心积极推进线上线下融合服务，实现了部分事项的网上预约、在线填报、电子证照等便捷服务，提高了服务效率和质量。服务流程与效率

服务态度行政服务中心工作人员服务态度热情周到，耐心解答群众问题，提供个性化的指导和帮助。同时，中心还建立了投诉处理机制，对群众反映的问题及时进行处理和反馈。服务质量中心注重服务质量提升，定期开展业务培训和技能竞赛等活动，提高工作人员的业务水平和服务能力。此外，中心还建立了服务质量评价体系，接受群众监督和评价，不断改进服务质量。便民举措中心推出了多项便民举措，如延时服务、预约服务、上门服务等，满足群众多样化的需求。同时，还开展了政策宣传、法律咨询等公益活动，为群众提供更加全面的服务。服务态度与质量

05存在问题及原因分析

服务设施不完善硬件设施不齐全部分行政服务中心的硬件设施较为简陋，如缺乏自助服务设备、等候区座位不足等，导致办事效率受到一定影响。环境布局不合理部分服务中心的环境布局不够人性化，如指示标识不清晰、窗口设置过于密集等，给办事群众带来不便。配套设施不完善一些服务中心缺乏必要的配套设施，如无障碍设施、母婴室等，不能满足特殊群体的需求。

部分行政服务中心的审批流程较为繁琐，涉及多个部门和环节，导致办事时间较长。审批流程复杂办事指南不清晰缺乏并联审批机制一些服务中心的办事指南不够详细、准确，给办事群众带来困惑和误解。部分服务中心未能实现并联审批，导致审批效率低下，影响办事群众的满意度。030201服务流程繁琐低效

部分工作人员缺乏服务意识，对待办事群众态度