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补上院长缺失的一环

为什么有的医院能够盖大楼、进设备，医生的待遇也高，而有的医院却生存艰难、医生发不出工资？3月31日，中国管理科学研究院研究员、清华大学特聘教授刘铁锋认为关键是医院的管理出现了缺环。

刘铁锋在由《中国医药导报》杂志社主办，北京天宝石文化传播中心承办的“成功的医院院长高级培训班”上讲课时，从管理学的理论和实践的角度说明，医院成不成功的关键在于管理，管理的核心在于人。在人的多种能力中，决定医院兴衰的是领导力和执行力。

刘铁峰说，中国的医院院长大多是专家出身，在担任领导职务前没有经过系统的管理培训，在他们走上领导岗位后，才发现缺乏系统的管理知识对当好院长所造成的严重威胁。

刘铁峰在培训班上系统讲解了领导理念、领导艺术、组织建设、用人、执行、沟通、企业文化、团队精神等问题。

给记者留下深刻印象的是刘铁锋讲的两个小故事。

故事一：一家日本百货公司，把企业文化建设的重点放在“人”上，注意用待遇、事业留住人才，用职业愿景调动员工的积极性。在这家日本公司，企业文化体现出对员工的深刻的关怀。员工在职期间，除了工资、社会保险外还有各种补贴，如交通补贴、学习补贴、结婚补贴等十几种。企业出版一种小报，报道员工工作和生活中的事，体现了对员工的关爱。如果员工想派到海外去工作，企业提供机会和资金，帮助员工实现自己的愿望。员工快退休时，企业开始筹备员工的“第二春”，等员工退休后，正式开始“第二春”。员工可以按照自己的愿望，过上幸福的退休生活。

企业对员工的关心，换来的是员工对企业的忠诚。刘铁锋在这家企业调研完毕准备回国时，接到了企业高管打来的电话，说接到员工举报，在他的资料里有该企业的秘密文件，不能带走。所谓秘密文件不过是一张空白的表格，但这张表格上印了一个“秘”字。这件事说明日本企业的员工十分注意保护企业的利益，连细小的地方也不放过。这就是受企业文化影响的结果。企业文化使员工认识到，企业的利益就是自己的利益。该企业的经营理念如是说：“我们怀着对人、物的热爱为社会做（作）贡献，我们工作在一个互助、规范、愉快，一生无悔的企业里，我们将丢掉贫穷构筑幸福，我们努力学习、认真工作、愉快享受生活，我们将跨越所有的海洋在世界的天空中翱翔。”

故事二：中国一家生产指甲剪的企业的员工，偶然在一家饭店的电梯里拣到一张名片，名片上还有个大鞋印。企业领导发现这张名片是中石化一位副总经理的，就打电话给这位副总经理，并特别提到他的名片被人踩了一脚，而他们替他做了一个特别的“名片”。中石化的副总经理同意见面。生产指甲剪的企业领导拿出一把指甲剪说，我们把您的姓名、单位、电话刻在这把指甲剪上了，我们的指甲剪是获得了专利、世界独有的双面指甲剪，您把这样的指甲剪送给您的朋友，您的朋友不仅不会扔，还会经常用，每次用的时候都会想起您来。中石化的副总经理非常高兴，就说，那我们定购一批吧。这一定就是60万把。

这两个小故事揭示了管理的奥秘。如果院长能充分调动员工的积极性，员工就会想方设法为医院创造效益。刘铁锋在本次培训班上传授的前沿管理知识，实际上就是交给院长一把调动员工积极性的金钥匙，这对医院院长开启管理之门十分有益。

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