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优质化护理服务工作总结

优质化护理服务工作总结

优质化护理服务在我科室已经开展快一年了，在过去的一年中我们的工作有许多不足，最主要的是我们护士的观念没有改变，没有真正的把生活护理落实在患者身上，没有真正的为病人着想。跟患者的沟通不到位，心理护理更是做的寥寥无几。在患者住院期间没有全程，连续，无缝隙的做到生活护理。领导虽然重视这项工作，但给予的人力支持不足，护士不足，护工也短缺，只能有家属陪护，这些问题是串联着的，这些因素都是导致我们优质化护理工作的不足。

201*年的优质化护理服务，我们争取做到以患者为中心，做到对患者有高度的责任心，同情心，使护理服务更贴近患者，贴近临床，做到让患者满意，领导放心。

首先在人员充足的情况下，白班将护士继续分为三组，由组长带领，每组配一名大护工，协助护士工作，护士每天除了常规输液，发药，抽血这些操作之外，护士深入到病房，协助患者做生活护理，如每周一次剪指甲，每天刮胡子，在主治医生的允许下为病人洗头发，为患者打开水，倒水，协助卧床的病人翻身，拍背，排痰，对于生活不能自理的患者协助更换衣物，协助如厕，在这同时可以跟患者做进一步的沟通，询问患者夜间睡眠怎么样，血糖几点测，告知用药名称、作用，服药方法，对于大小便失禁的病人，做好会阴擦洗，更换潮湿的床单，被罩，每天检查有胃管，尿管的病人管路是否固定通畅，定期更换尿管，胃管，有躁动倾向的病人，加用床档，使用约束带，防止坠床，及时为病人更换输完的液体，对于瘫痪的病人我们鼓励她们在床上坐肢体康复训练，对于有多功能监护的危重病人要细心观察生命体征，有病情变化及时通知医生。中午协助患者打饭，为不能下床或是正在输液的患者洗手，根据医嘱为患者做饮食指导，为鼻饲饮食的患者准备肠内营养液并为患者灌注肠内营养液，提醒有糖尿病的病人餐前打胰岛素，下午有检查的病人护士及时通知，病情轻的就由护工带着，病情重的护士跟随。有时间还可以为神志清楚的病人集体做常见病的健康教育。

夜班的护士只有两个，恐怕对每个病人的需求做不到让病人完全满意，如果可以的话适当的加个人力，可以更好的把夜班的护理工作做好。

对于新入院的病人做好入院宣教，主动与患者沟通，给予及时的心理护理，患者住院期间我们的各种操作要解释到位，对待患者的各种提问、质疑，做到耐心，细心的解释，对出院的患者做好出院指导，听取患者的意见和建议，相信在领导的带领下，我们大家齐心协力，一定会把优质化护理服务做到位，做的更好。

翟咪201*-12-

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优质护理服务试点病区阶段工作总结

一、优质护理服务试点工作实施情况

（一）、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了三个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。

（二）、夯实基础护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

2、加强晨晚间护理每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。

（三）、落实健康教育

1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好健康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较