1.2-旅游景区服务与管理的内容.ppt

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主讲人：成晋霞晋城职业技术学院旅游专业课程1.2旅游景区服务与管理的内容

蟒河自然保护区

皇城相府

珏山吐月

王莽岭云海

柳氏民居

白马寺

白马寺滑雪场

1.2旅游景区服务与管理的内容旅游景区服务与管理1.旅游景区服务的内容（1）旅游景区接待服务（2）旅游景区解说服务（3）旅游景区其他配套服务

（1）旅游景区接待服务旅游景区服务与管理项目1票务服务项目2闸口服务项目3咨询服务项目4投诉处理服务

（2）旅游景区解说服务旅游景区服务与管理项目1导游解说服务项目2物化解说服务

（3）旅游景区其他配套服务旅游景区服务与管理项目1旅游景区餐饮服务项目2旅游景区住宿服务项目3旅游景区交通服务项目4旅游景区娱乐服务项目5旅游景区购物服务

旅游景区服务与管理2.旅游景区管理的内容（1）旅游景区营销管理（2）旅游景区设施管理（3）旅游景区安全管理（4）旅游景区环境与资源管理（5）旅游景区游客行为管理（6）旅游景区人力资源管理

（1）旅游景区营销管理旅游景区服务与管理项目1旅游景区营销创新项目2旅游景区体验项目设计项目3旅游景区文化创意产品塑造项目4旅游景区品牌管理

（2）旅游景区设施管理旅游景区服务与管理项目1旅游景区基础设施管理项目2旅游景区娱乐活动设施管理项目3旅游景区服务设施管理

（3）旅游景区安全管理旅游景区服务与管理项目1旅游景区安全事故类型项目2旅游景区安全控制与管理项目3旅游景区专项安全管理

（4）旅游景区环境与资源管理旅游景区服务与管理项目1旅游景区的可持续发展项目2旅游景区环境与资源管理

（5）旅游景区游客行为管理旅游景区服务与管理项目1团队游客行为管理项目2散客自助式游客行为管理

（6）旅游景区人力资源管理旅游景区服务与管理项目1员工招聘过程项目2景区员工培训项目3员工的工作评估与发展项目4员工的激励与奖励

思考题1.旅游景区服务的主要内容有哪些？2.旅游景区管理的主要内容有哪些？

谢谢大家！恳请指正！旅游景区服务与管理

该用户很懒，什么也没介绍

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