二、商务人员仪容仪表礼仪.ppt

不打断对方讲普通话声音低，速度慢神态专注与谈话对象互动（一）规范的站姿（二）优雅的坐姿（三）正确的走姿（四）表情（五）手势1、站姿的要求端正、挺拔、优雅。——“站如松”。平：头平正、双目平视、肩平。直：腰直、腿直，后脑勺、背部、脚后跟成一直线。高：挺直、高大、向上。肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型，角度呈45—60度。直立两脚展开的角度成90度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心至于两脚，双目平视，面带微笑。两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另一手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上。双手不可交叉腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄皮带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得距今，给人缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。腿忌不停地抖动。坐如钟端正、大方、自然、稳重二郎腿坐姿分腿坐姿；“O”形坐姿；前俯后仰坐姿；抖动腿轻而稳，胸要挺头要抬，肩放松两眼平视，面带微笑头正肩平躯挺步位直步幅适中步速平稳走路时肚子腆起，身子后仰。明显的“外八字”或“内八字”。叉开双脚。像鸭子一样。手臂、腿部僵硬或身子死板僵硬。拖泥带水、撑着地走。耷拉着眼皮或者低头看脚。双手插在裤兜内或双臂相抱或背手而行。行走时弯腰驼背，左顾右盼，摆头晃脑，摆酷扭腰等。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。大方、端庄。高低式下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。构成表情的主要因素：一是目光，二是笑容。目光是面部表情的核心，是一种真实、含蓄的体态语言。目光注视时间目光注视的位置与人交往目光的含义眼睛是心灵的窗户。——达·芬奇（意大利）不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可以认识到内在的无限自由的心灵。——黑格尔（德国）微笑的礼仪微笑要真诚微笑要适度微笑要适宜10个微笑的理由1、微笑比紧锁眉头要好看；2、令别人心情愉悦；3、有助于结交新朋友；4、表示友善；5、令自己的日子过得更有滋有味；6、留给别人良好的印象；7、令别人减少忧虑；8、令你看起来更有自信和魅力；9、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑；10、一个微笑可能随时帮你展开一段众生的情谊。手势是指表示某种意思时用手所作的动作，也是一种表现较强的“体态语言”。使用手势的要求手势的使用应当准确。手势的使用应当规范、合乎惯例。手势的使用还应当适度。圆脸正确发型：长脸正确发型：方脸正确发型：目光注视区间2、宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题表情要自然，语气要和蔼、亲切——自然亲切与对方交谈的距离要适度——距离适度语言要切合环境——说话得体使用敬语、谦语、雅语——用语礼貌交谈的方式不补充对方不质疑对方不纠正对方举止的礼仪规范的站姿男士两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平带微笑。其余与肃立相同。女士优雅的